LOGOLOGO医患沟通常用(chánɡyònɡ)技巧（一）医患沟通常用(chánɡyònɡ)技巧（一）语言(yǔyán)和行为的沟通第一页，共四十六页。第一页，共四十六页。目录1.1.医患沟通医患沟通(gōutōng)(gōutōng)的基本模式、类型的基本模式、类型1.1.医患沟通医患沟通(gōutōng)(gōutōng)的基本模式、类型的基本模式、类型2.2.医务人员的言语医务人员的言语(yányǔ)(yányǔ)沟通技巧沟通技巧2.2.医务人员的言语医务人员的言语(yányǔ)(yányǔ)沟通技巧沟通技巧3.3.医务人员的非言语医务人员的非言语(yányǔ)(yányǔ)性沟通技巧性沟通技巧3.3.医务人员的非言语医务人员的非言语(yányǔ)(yányǔ)性沟通技巧性沟通技巧4.4.医患沟通的具体过程及原则医患沟通的具体过程及原则4.4.医患沟通的具体过程及原则医患沟通的具体过程及原则第二页，共四十六页。第二页，共四十六页。1.医患沟通(gōutōng)的基本模式、类型第三页，共四十六页。第三页，共四十六页。基本模式单向沟通（无反馈）双向沟通（有反馈）基本(jīběn)层次一对一的沟通（最常见的医生和患者之间）一对多的沟通（医生和患者以及病人家属之间）多对多的沟通（医疗纠纷）1.11.1医患沟通医患沟通(gōutōng)(gōutōng)的基本模式和层次的基本模式和层次第四页，共四十六页。第四页，共四十六页。1.21.2医患沟通医患沟通(gōutōng)(gōutōng)的类型的类型沟通沟通沟通沟通语言沟通语言沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头口头口头书面书面书面书面身体语身体语言沟通言沟通身体语身体语言沟通言沟通副语言副语言沟通沟通副语言副语言沟通沟通身体动身体动作姿态作姿态身体动身体动作姿态作姿态服饰服饰仪态仪态服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置空间空间位置位置物体的物体的操纵操纵物体的物体的操纵操纵重音重音(zh(zhòngyīn)òngyīn)、声调、声调第五页，共四十六页。第五页，共四十六页。2.医务人员的言语(yányǔ)沟通技巧第六页，共四十六页。第六页，共四十六页。2.12.1运用得体运用得体(détǐ)(détǐ)的称呼语的称呼语医护人员称呼病人医护人员称呼病人(bìngrén)(bìngrén)的原的原则则第七页，共四十六页。第七页，共四十六页。2.22.2充分利用语言充分利用语言(yǔyán)(yǔyán)的幽默的幽默注意注意((zhùyì)zhùyì)第八页，共四十六页。第八页，共四十六页。2.32.3语言表达简洁语言表达简洁(jiǎnjié)(jiǎnjié)...
