等级医院(yīyuàn)评审迎接策略第三军医大学西南医院向国春第一页，共二十九页。一、全员参与(cānyù)，统一并强化认识等级评审对医院来说是头等大事。关系到医院的声誉和生死存亡。医院等级评审是对医院综合实力的全面衡量，借此机会进行全面的自我提升。宣传栏、会议、标语第二页，共二十九页。1、访谈：医院领导、部门负责人、医院员工、病人及家属等。交待(jiāodài)讲话的方法、技巧、策略必要时可给提纲范围2003-12mkyy3二、从评审二、从评审(pínɡshěn)(pínɡshěn)的方法的方法第三页，共二十九页。2、查阅：1）制度、指南、规范、操作常规、预案、记录有经验的员工进行(jìnxíng)“健全和完善”2）病历：组织人员检查（自评期间）。死亡病历、高费用病历、危重病人、大手术等是评审的重点量大、专业性强；检查人员必须熟悉标准和常规、制度，以及专科知识和技能，才能发现缺陷，提出相应的整改方案第四页，共二十九页。3、现场抽问/考：制度、职责、专业理论(lǐlùn)、操作1）要求人人必须掌握和过关2）定期学习：制定计划，分层、岗位及专业，利用晨交班、课内每周业务学习和会议落实3）培训、练习：操作4）考核：提问、笔试、技能第五页，共二十九页。2）定期召开病员联席会：要求每周一次参加人员：病人及家属、护士长、住院总医师必须参加，必要时科室主任内容：①听取病人及家属对医院、科室的意见、建议②介绍：医院、科室优势；制度、要求；③健康(jiànkāng)讲座：4、问卷调查：满意度、意见(yìjiàn)、建议1）工作人员平时加强(jiāqiáng)与病人联系、沟通第六页，共二十九页。3）宣传(xuānchuán)专栏：第七页，共二十九页。4）科室设立(shèlì)便民服务项目第八页，共二十九页。5）提供(tígōng)多种投诉途径：科室领导意见本信访办投诉电话6）建立投诉处理落实反馈制度7）抓工作人员的细节服务第九页，共二十九页。1）应急事件(shìjiàn)：跌倒、坠床、自杀等5、演练、实地(shídì)操作2）技能(jìnéng)操作：1、制定方案：处置和报告2、学习（讲座）、考核3、演练第十页，共二十九页。三、抓建设(jiànshè)国家卫生部办公厅2009年11月制定标准实施细则中，评价要素2271条，其中医疗652项，护理332项上海：30方面114项评价要点381项总分2000临床医疗护理质量核心指标：520分四川：7方面110项评价要点211项总分1500其中环节质量为265分，占医疗质量管理与持续改进的67%认真学习，把握标准，细化内容(nèiró...
