第31卷2023年第4期农村电工供电站所供电所管理NONGCUNDIANGONG主持：杨亚伟为进一步提升乡村供电服务能力和供电所综合运营质效，国网四川乐山供电公司嘉州供电中心制定《乡镇供电所优化提升工作机构与人员设置专项方案》，量身定制适应改革要求的“盘活资源，提升客户感知；做优服务，激发服务活力；减低风险，保障电费回收”供电服务新模式，以多元化的缴费方式与服务方式实现让客户“零跑路”，客户获得电力感知持续提升。1盘活资源，提升客户感知积极推动营销服务模式转型升级，根据客户数量、售电量、供电面积等参数做实供电所优化提升改革，对原10个供电所的营业厅调整关停，将人员充实到供电服务站后台，与作业组、片区紧密融合。实行全员“首问负责制”“片区经理责任制”和“台区经理全业务接单制”，形成“农电服务中心+供电服务站+片区经理”的供电服务新格局，实现全供区供电服务站工作职责统一化、前后台服务客户精准化、农村10kV及以下配网设备运维抢修一体化。2020年“8·18”特大洪水导致土主、关牟、安谷等供电所供区39条线路、2351台变压器停运，10万多户客户停电。得益于配网设备运维抢修一体化应用，仅用120h受灾线路设备全部恢复供电，力量集中和资源整合带来的优势充分显现。“有了“网上国网”App，节约了我交费、办电等业务跑营业厅的时间，真是太好了！”2022年12月28日，茅桥供电服务站员工宣传指导客户网上交费时，客户李明由衷地赞叹。结构布局优化、人财物资源配置调整、管理模式转变带来供电服务水平的提升，让客户办电“一次都不跑”，客户有了实实在在的获得感。2做优服务，激发服务活力按照“每个员工都是一个流动的‘微营业厅’，每个员工都是一个服务群众的‘站点’”的服务理念，农电服务中心承担配网设备运维业务指导管理，供电服务站协助配网运维、故障抢修、业务受理、营销服务、抄表催费、台区管理等工作，17个乡镇街道片区经理具体执行，张贴“便民服务联系卡”，与台区经理网格化一体化服务联动，拓展“网上国网”“企业网银”等线上办理缴费、邮寄发票和服务孤老人群，将运维抢修、客户服务等末端业务在属地融合做实。供电服务站员工深入客户宣传线上交费方式，手把手教客户在“网上国网”线上办理缴费业务。农电服务中心针对不同行业特点，细化服务措施，拓展服务内容，完善管理机制，跟踪客户需求，让每一名员工都成为流动的“微营业厅”、服务群众的“站点”，形成“线上为主、线下为辅、末端融合”...
