第1页共4页通信公司营业中心××年工作总结及××年工作方案二五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了回忆营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二五年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：⒈在年初制定了二五年营业中心管理方法、营业员考核细那么、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。⒉加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。⒊每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。⒋××年月日起在营业前台实现了电子免填单效劳，即实现了营业工单业务的变革。⒌完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，（二）效劳方面：⒈于××年月日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从效劳环境上尽量满足××用户的需要。⒉建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原那么，在第一时间内得到回馈和解决。⒊每周召开一次效劳质量分析会，定期对效劳工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现缺乏及时整改，好的做法给与鼓励。⒋改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。第2页共4页⒌加强效劳礼仪培训，每月定期学习河南礼仪效劳讲座和欧顾得礼仪效劳讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业效劳礼仪进行实践操作。⒍从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升效劳的举措，用户及营业员的收效都很好。⒎营业中心从年初开展争创“青年文明号〞的活动，并于××年月被评为××市“市级青年文明号〞、××年月被评为XX省“省级青年文明号〞的荣耀称号；同时2023年底，向省公司申报“星级营业厅〞，并有六名营业员即营业厅内％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。二、渠道管理方面（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）：（一）合作营业厅管理：⒈在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对...
