第1页共18页王庄卫生院提升群众满意度活开工作方案王你把宝宝你那边vbb吧vbbv不v年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年-2庄镇卫生院提升群众满意度工作方案为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动〞的精神，进一步搞好行业窗口的效劳工作，坚持“以病人为中心〞，牢固树立全心全意为人民效劳的思想，营造人人向上、发奋进取的气氛，把医院建设成为作风优良、技术精湛、效劳一流的文明单位，特制定我院关于“提升群众满意度〞活开工作方案。一、指导思想坚持邓小平理论、“三个代表〞和科学实践开展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善效劳态度，提高医疗质量，爱岗敬业，老实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比效劳、比奉献、比技术、比作风〞活动为载体，以全心全意为病人效劳为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创立“提升群众满意度〞的活动，推进我院卫生事业开展。二、组织领导为保障活动的扎实开展，医院成立“提升群众满意度〞活动领导小组。组长：肖磊副组长：李恒超张峰于树才成员：杨洪钢尹成刚李建波郭庆斌白秀芳李庆训三、目标与要求第2页共18页卫生院每一个工作人员应该明白开展“提高群众满意度〞优质效劳活动，是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民效劳在医疗行业的表达，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高效劳质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院开展的客观需要。总的要求是，通过争创“提高群众满意度〞的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，效劳态度极大改善，效劳质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创立活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率到达95%以上，职工对医院的满意率到达95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率20230%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率到达标准。四、实施细那么“提升群众满意度〞活动，是我院工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，效劳、服从于这个总目标，在活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民效劳为主线，建立和完善质量控制体系；...
