急诊科护患沟通急诊科护患沟通(gōutōng)(gōutōng)技巧技巧ClicktoaddText第一页，共四十五页。良好的沟通是实现护士为患者服务、减轻患者痛苦、创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间的理解与支持，提高治疗护理效果的需要。急诊科是一个综合性的科室。病情复杂、危重病人流动性大，同时也是医院(yīyuàn)医疗工作的大门，面向社会的窗口，也是病人接收医院(yīyuàn)救治的第一站。急诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象.护士和患者之间进行有效的交流和沟通,建立良好的护患关系,是保证护理工作顺利进行的基础和关键。第二页，共四十五页。冲砸、堵门、烧纸(shāozhǐ)、陈尸殴打、挟持、刺杀医患关系紧张!!!第三页，共四十五页。职业“医闹”第四页，共四十五页。带头盔(tóukuī)上班的医院•2006年12月底(yuèdǐ)，深圳市山厦医院第五页，共四十五页。76.6776.67％％::拒绝拒绝(jùjué)(jùjué)出院，且不交纳住院费用出院，且不交纳住院费用61.4861.48％％::院内摆设花圈、烧纸院内摆设花圈、烧纸(shāozhǐ)(shāozhǐ)、设置灵堂等、设置灵堂等59.6359.63％％::医院内围攻、威胁医院内围攻、威胁(wēixié)(wēixié)院长人院长人身安全身安全35.5635.56％％::纠集多人到医务人员纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全或院长人身安全医疗纠纷数据统计73.3373.33％％::暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。中华医学会统计数据第六页，共四十五页。如何处理好基层医院的护患关系,使护患双方都感到满意.通过探讨语言和非语言沟通技巧在临床护理工作中的应用,进一步提高护理质量,改善护患关系,减少(jiǎnshǎo)护患纠纷的发生。护患关系是人际关系，亦可认为是一种治疗性人际关系。急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多。因为患者往往是起病急、患者家属心情急，在这种情况下很容易引起纠纷，运用沟通的方法来处理各种纷乱繁杂的人际关系，始终以理解的态度抑制非理性冲动，用良好的服务态度和同情心来对待每一名患者，将会不断提高护理质量。第七页，共四十五页。我们医护人员应具有高度的同情心和责任心，做到沉稳、冷静、有条不紊的处理各种复杂情况。主动与患者交谈，认真聆听他们的讲述，尊重患者,用真诚的态度感化促进和维护良好(liánghǎo)的护患关系。如护士应对每一位患者打招呼，问问他们对环境是否适应，治疗操作时要主动与患...
