查房(cháfánɡ)处理流程客房作业(zuòyè)标准授课(shòukè)人：师斌第一页，共十五页。第一页，共十五页。分组讨论为何(wèihé)要查房？ClicktoaddTitle第二页，共十五页。第二页，共十五页。----前1.5分钟:清查房间的商品消费、遗留物品、房间设施设备、房间物品是否齐全，是否有毁损。将查房结果报前台与客房(kèfánɡ)中心。清查(qīngchá)退房的时间要求(3分钟）第三页，共十五页。第三页，共十五页。查房(cháfánɡ)时几点注意事项后1.5分钟：开启窗帘及窗户,关闭房间所有电源,将房间明显(能被风吹起的)垃圾收于卫生间,将卫生间地面四巾及防滑垫捡起。若在规定时间内没有上报总台人员有权然客人预先离店部分(bùfen)高星级酒店高端客户推行免查房服务第四页，共十五页。第四页，共十五页。清查(qīngchá)退房—接通知-接到通知后，在第一时间内赶到相应房间。在楼层接到客人的退房通知时：应主动确认所得到的信（如“请问是XX房间吗？”），并根据不同情况提供相应的送别服务。-如接到通知的区域离电梯较近时，服务员则主动为客人呼梯、护梯，向客人道别：“XX先生/女士请走好，欢迎您下次光临！”目送客人离开，待电梯门关闭后迅速到房间查房。-如接到通知的区域离电梯较远、客人所携带的行李较少或无行李时，为客人指引电梯的方向（“电梯在那边”），并向客人道别：“XX先生/女士，欢迎下次光临！”待客人从身边(shēnbiān)经过后后迅速到房间查房。-如接到通知的区域离电梯较远，而客人所携带的行李较多或较重时，使用语言：“XX先生/女士，请问需要行李服务吗？”确认客人需要时则使用语言：“请您稍等，我马上联系礼宾员。”（可请客人在房间或大厅休息区等候）待礼宾员到达楼层后，协助其装行李，在客人离开楼层之时，礼貌向客人道别：“XX先生/女士，欢迎您下次光临！”然后迅速查房。第五页，共十五页。第五页，共十五页。清查(qīngchá)退房—进房间—如挂有“请勿打扰”牌，切忌不可进入；再次与前台进行核对房间是否确认退房。—如未挂有“请勿打扰”牌标识，按标准程序敲门进房间。—敲门过程中，若突然出现(chūxiàn)听到房内客人有应答，服务员应说：“XX先生/女士您好，我是客房服务员，请问您的房间现在需要退房吗？”如客人暂时不退房则及时将此信息传递给房务中心。第六页，共十五页。第六页，共十五页。清查(qīngchá)退房—检查-打开壁橱，查看壁橱内有无客人遗留物品；-检查有无消费、破损，同时查看写...
