第1页共5页医疗保险事务中心工作总结今年中心在医保经办管理效劳工作中，坚持以优化效劳为主线，围绕建设一流窗口效劳的目标，从“以人为本、至善至诚〞医保效劳理念出发，推行“一口式〞受理效劳，保障民生的医保效劳品牌，不断提升医保窗口效劳形象。一、调整配置，工作创新，着力于医保结构、分工优化。（一）注重岗位能力建设，着力在“软件〞上创优。xx年11月至今年3月止，中心对窗口及办公室内部局部人员进行了岗位调整和聘用，7月份开始部门、系统逐步调整到位，9月份中心进行审核、结算、非现金制卡制册各岗位实例培训与测试，2023月窗口正式推行一口式受理工作。2023月，中心制卡制册业务量急增突破原来360个号一天的日均量记录到达400多号，一口式受理效率得以显现，窗口实现了从“专业窗口〞向“综合窗口〞的转变，窗口排队等待时间明显缩短，提高了工作效率和业务知识技能，全面提升了窗口效劳水平。（二）注重业务延伸工作，着力完善三级网络平台。为满足参保人员就近便捷办理各项医保事务的需要，缓解区中心人员紧张、场地狭小、业务繁忙的矛盾，中心积极争取上级业务管理部门许可，将区级制卡效劳功能延伸到街镇三级网络公共平台地区。中心申请将华漕镇、浦江镇、虹桥镇、梅陇镇、吴泾镇和江川街道作为第一批试点，得到市中心支持和批复。二、抓好环节，把握重点，持续推进医保标准精确化管理（一）抓技能培训，提升医保效劳素质内涵。1-6月，中心以自编自制“医保窗口经办岗位经验之谈培训材料〞为指导，坚持一线职工主讲，部门领导重点点评，全体职工参与互动的方式，结合市中心效劳标准化的操作标准开展为期六个月的业务操作培训。培训根据职工自行整编的37个操作标准，将平时窗口工作中职工实际操作经验之谈通过晨会学习、个案探讨、专题座谈、现场提问等方式进行，上半年度共60课时，30名职工参加讲课，下半年进行了全面考核。讲课以最结合本职工作的原始方式，找出理论与实际操作的区别，寻求完善理论与实际运用的最正确方案，将标准化效劳落实于实际工作中。第2页共5页（二）抓根底管理，完成医保业务档案整编工作。上半年中心成立医保业务档案整理工作小组，按照xx市医疗保险业务档案管理标准，在时间紧、任务重、人员少的条件下，对xx、今年度居保、帮困参保档案及13年度各类参保报销、信访、非现金制卡册等业务档案进行责任分工，明确职责，全面落实。截至2023月，中心完成居保参保登记690卷，大学生保障参保登记2023卷，...
