医院效劳礼仪与沟通技巧武汉科技大学附属天佑医院2022-4-9第一页，共一百一十五页。医护人员和病人间的桥梁——沟通；实现优质护理的前提——有效沟通；成功护理团队的标志——无障碍沟通；护士应掌握人文知识——沟通艺术；护患在沟通历程中表现的是一种互动；创造有利的倾听环境，寻找不满及良策；沟通是一种人际艺术，成功全在于心；通过成功的人际沟通表达个人魅力。现代医护沟通新概念01/26/2025第二页，共一百一十五页。讲授内容医患沟通的根底个人形象设计语言沟通沟通技巧与患者的沟通与领导的沟通与下属的沟通2022-4-9第三页，共一百一十五页。业务能力是人们立足于社会的能力，而沟通能力那么是人们可持续开展的能力。01/26/2025第四页，共一百一十五页。心灵就像藏着花的盒子开启才能释放美丽别让拒绝成为心灵的困扰01/26/2025第五页，共一百一十五页。人际关系的根本规律一、内在动因规律---每个人都拥有独一无二的个性名片认识自己，准确评价自己吸取别人的经验教训掌握信息，预测动向，提高应变能力从交往中获得知识和乐趣迫于他制他律的要求而使心理平衡01/26/2025第六页，共一百一十五页。二、吸引接近规律光环效应吸引外貌吸引言语吸引才华吸引品学吸引成就平衡吸引邻近吸引相似吸引需求互补吸引01/26/2025第七页，共一百一十五页。男女异性得失对等个人品质互补性相似性能力熟识邻近性外貌人际吸引的因素与规律01/26/2025第八页，共一百一十五页。外貌吸引美丽比一封介绍信更具推荐力——亚里士多德有魅力一般无魅力社会公认的理想性格65.6462.4056.30职业上的地位2.252.201.70伴侣的称职1.700.710.37作为父母的能力3.544.553.91社会或职业上的幸福6.376.345.28综合幸福11.6011.608.38结婚的可能性2.171.821.0501/26/2025第九页，共一百一十五页。气质美要比容貌美更胜一筹第三天24/34第四天23/48第一天32/20第二天26/33客观印象/主观印象人们对容貌的重视，会随着彼此的熟悉而减弱。能力和个性品质作为人的内在特点，对他人的吸引力是经久不衰的！01/26/2025第十页，共一百一十五页。邻近性吸引：根据社会酬赏和社会交换理论的解释，人们在互动中总是最小的代价换取最大的报酬，和邻近者交往，所付出的代价较小，而获取的酬赏会很多〔接触的时机多〕。我们喜欢的人一般是邻近的人，我们讨厌的人也是邻近的人。感染三年不上门当亲也不亲老死不相往来01/26/2025第十一...
