西安东大肛肠医院主讲人：赵艺宏时间：2022年11月第一页，共三十三页。第二页，共三十三页。ClicktoaddTitle如何做一个好的门诊接诊医生？这难道还是问题吗？按照自己所掌握的医学专科知识和技能，接待好每一位前来就诊的病人，不就这样简单明了，除此以外，还有别的什么吗？第三页，共三十三页。ClicktoaddTitle现实的情况是：专科医院每一位接诊医生的实际业绩是有明显差异的，有时甚至在一倍以上乃至几倍。很多人不服气，总觉得是他〔她〕的运气好，碰到一些容易沟通的病人。不知道这些人想过没有，与病人的沟通仅仅只取决于病人是不是“好说话〞这一点吗？与不容易沟通的病人打交道难道失败的一定就是医生吗？作为接诊医生是不是必须拥有一些沟通技巧，才能做出好的业绩来？我们的答复是“医患之间的沟通时由医生主导的，做好这项工作是有些〞诀窍“的。第四页，共三十三页。目录：一、共鸣——医患沟通的根底二、争取主动的"绝招"——倾听三：用专业知识切中要害四、术后——新阶段的开始第五页，共三十三页。一、共鸣——医患沟通的根底引起共鸣——建立起良好的医患沟通的根底在医院从事接诊工作的医生都知道，每天来就诊的病人五花八门、男女老幼、新潮、刻板、白领、蓝领乃至民工各种人等，应有尽有，与这些不同的人进行医患沟通首先应该注意些什么问题呢？第六页，共三十三页。一、共鸣——医患沟通的根底如果是一个着装新潮的年轻女性患者，你给她能不能再就诊之前先谈谈服装色彩，例如你的上衣与裤子的搭配真好看，具有美学上〞反衬“的效果，那么你的病人会有什么样的感觉呢？第七页，共三十三页。一、共鸣——医患沟通的根底如果是一个年纪较大的大爷、大妈由一个年轻的女性陪伴着来看病，你问老人"这是您女儿吗？"老人答复："不是，是儿媳妇！"你这时候说：“啊呀！您老好福气啊，像这样的儿媳妇现在打着灯笼也哪找啊？〞这样不仅拉近了你与患者及其亲属的距离，而且还有助于病人家属对诊疗活动的顺应性。第八页，共三十三页。一、共鸣——医患沟通的根底•如果是一个拿着“参考消息的中年男性患者，你问他中〞日钓鱼岛争端最后将会是怎么样的走向！南海争端最终的走势，当病人说出自己的观点后，你能说出自己的不同见解，结果会怎样呢？第九页，共三十三页。一、共鸣——医患沟通的根底•所有这些无疑会大大地拉近你与患者之间的心理距离，使你与他们之间具有了一种难以诉说的“亲近感〞，心理学上称为“共鸣〞，意思就是具有...
