医美机构效劳标准医美机构效劳标准SERVICESTANDARDSSERVICESTANDARDS第一页，共六十九页。第一页，共六十九页。什么是效劳？什么是效劳？第二页，共六十九页。第二页，共六十九页。++==++==功能功能上上第三页，共六十九页。第三页，共六十九页。为何要提升效劳？为何要提升效劳？第四页，共六十九页。第四页，共六十九页。为何要提升效劳？为何要提升效劳？第五页，共六十九页。第五页，共六十九页。为何要提升效劳？为何要提升效劳？第六页，共六十九页。第六页，共六十九页。为何要提升效劳？为何要提升效劳？第七页，共六十九页。第七页，共六十九页。如何做好效劳？如何做好效劳？第八页，共六十九页。第八页，共六十九页。友善友善细节入手细节入手设立标准设立标准如何做好效劳？如何做好效劳？第九页，共六十九页。第九页，共六十九页。效劳流程效劳流程第十页，共六十九页。第十页，共六十九页。效劳流程图效劳流程图11保存物品保存物品11进门前进门前22进门后进门后33咨询咨询4.14.1开单开单55引导引导66卸妆卸妆保安：保安：前台：前台：前台：前台：11咨询开单咨询开单11咨询与前台对接咨询与前台对接11告知顾客拍照需求告知顾客拍照需求11前台问候前台问候11手术治疗手术治疗4.24.2询问询问前台主管询问顾客未成交原因前台主管询问顾客未成交原因1010送客送客11询问是否需要订餐询问是否需要订餐//喝水等服务喝水等服务未成交未成交99病房病房//休息室问候休息室问候88治疗治疗77拍照拍照33引导卸妆引导卸妆第十一页，共六十九页。第十一页，共六十九页。顾客触点心理分析顾客触点心理分析憧憬憧憬无助无助简捷简捷不解不解憧憬憧憬效劳流程图效劳流程图欣喜欣喜第十二页，共六十九页。第十二页，共六十九页。11、医美企业的橱窗——接待效劳、医美企业的橱窗——接待效劳接待是效劳的开始，也是顾客对医美机构第一印象之处，标准优质的接待，能使顾客对企业留下良好的第一感觉，同时恰到好处的效劳，可以缓解顾客的紧张，焦虑等不良情绪，增加接待是效劳的开始，也是顾客对医美机构第一印象之处，标准优质的接待，能使顾客对企业留下良好的第一感觉，同时恰到好处的效劳，可以缓解顾客的紧张，焦虑等不良情绪，增加第十三页，共六十九页。第十三页，共六十九页。接待效劳的目的接待效劳的目的11、为顾客提供方便及提供热情周到的效劳、为顾客提供方便及提供热情周到的效劳第十四页，共六十九页。第十四页，共六十九页。顾客心理顾客...
