第1页共5页现代零售终端建设学习心得体会在现代“卷烟零售终端建设〞下我该如何做------------xx卷烟零售终端是卷烟销售渠道的最末端，是连接烟草部门与消费者的桥梁和纽带。零售终端建设是以构建和谐的客我关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以提升客户价值为目的，稳固和完善客我关系，是网络建设是否牢靠的关键所在，更是行业“卷烟上水平〞的重要环节。那么该建设什么样的零售终端，我该如何去做。一、烟草行业面临的问题以及零售终端的现状存在的问题1、宏观环境日益艰难，行业缺乏有效的宣传渠道，近年来，自从签署公约以后，政府不断加大禁烟力度，许多公共场所已经禁烟，烟草在播送、电视、报纸、杂志这四大主流媒体上的广告根本消失，烟草企业甚至不能进行商业赞助和公益赞助活动，各种禁烟运动也越来越频繁活泼，社会对于烟草行业的否认态度占据了上风，行业缺乏与社会、消费者有效沟通的渠道，社会与消费者无从知晓。烟草品牌的传统广告路径根本被堵塞，对于拥有快消品和奢侈品双重特性的卷烟商品来说，是致命的。2、随着社会经济和人民生活水平的不断提高，人们对卷烟危害性的认识也在不断提高，虽然国家烟草专卖局提出了降焦减害的开展要求，并且工业企业也已经做出了一些低焦油卷烟品牌上市销售，但在品牌培育时得不到零售客户和消费者的推荐和接受。3、终端形象不够统一。目前，作为超市、商场和烟酒店等业态客户，其店铺面积比较合理、门头标识较为统一，品牌出样比较标准，而占较大比例的食杂店、娱乐效劳和其他类业态客户就很难实现视觉上的统一，不但经营环境杂乱（店铺面积有限、经营物品多、卷烟与其他商品混搭），卷烟柜台陈列凌乱1且卷烟出样不全，摆放全凭店主个人的喜好，价签、标价难以自觉维护，这一现象在农村市场表现得尤为突出。第2页共5页4、零售客户配合度不高。对政策不支持理解。在效劳零售户过程中，偶尔会遇到零售户不配合反而抱怨的情况，比方紧俏货源分配不能满足需求的矛盾比较突出，这势必给工作的开展带来不利，容易导致零售户对公司政策的不满、抱怨，不配合工作。5、信息化应用不够广泛。由于卷烟零售客户的素质与文化水平不同，导致客户不能及时的掌握一些品牌和销售等信息，随着时代的开展，信息化已成为当今时代的主题，但客户需求信息、效劳信息，以及烟草公司的货源分配信息、缺货到货信息、客户分类信息只能通过客户经理进行传递，传递渠道单一，传递效率低下，客我之间还存在着信...
