第1页共16页消费心理学资料1范文1研究消费者购置行为心理过程和心理状态2研究消费者个性心理特征对购置行为的影响与制约3研究消费者心理与市场营销的互动关系●消费心理学的研究方法：观察法实验法调查法●发挥注意在市场营销活动中的作用1用多角化经营，增添效劳工程来调节消费者在购物过程中的注意转换；2发挥注意心理功能，引发消费需求3成功的广告需要引起消费者的注意●营业员气质类型与售货表现急躁型—胆汁质活泼型—多血质温顺型—多血质粘液质冷静型—粘液质沉默型—抑郁质●消费需求：消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望●购置动机：为了满足一定需要而引起人们购置行为的愿望●购置决策：对几种方案作出合理的选择以到达最正确效果●购置决策的内容：原因决策目标决策方式决策地点时间频率●动机的作用：始发作用；导向作用；维持作用；强化作用中止作用；●购置动机的可诱导性：所谓诱导，就是针对消费者购置主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，是消费者购置动机得到强化对该商品产生喜欢倾向，进而采取购置行为的过程●影响消费者购置决策过程的因素内部因素：需要和动机是决策的第一因素；个人经验影响消费者对购置方案的选择外部因素：家庭对购置决策过程的影响；参与群体对购置决策的影响消费指导者对购置决策的影响；文化对消费者购置决策的影第2页共16页响●行为。指人们在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的，具有目的性的活动。●消费者行为的影响因素：影响消费者行为的个人内在特性1生理因素心理因素外部环境因素：自然环境社会环境经济环境政治法律科技文化●参照群体：指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体分向往群体和疏远群体●消费者购置损失的危险：经济风险健康功能社会心理●呢科西亚模式：先做企业在做商品先企业后消费者●购置行为类型：习惯理智经济冲动从众疑虑想象●消费者购置行为心理过程认识过程：感性认识阶段理性认识阶段情绪过程：喜欢阶段激情阶段评估阶段选定阶段意志过程：做出购置决策阶段实施购置决定阶段程序过程：认识需要—收集信息—分析评价—决定购置—购置感受●儿童用品市场营销的心理策略区别购置与消费对象；改进商品的设计形象；开放流行动漫作品的配套产品；建立商品品牌形象●青年消费者的购置心理特征：追求时尚表现时代；追求个性表现自我；追求实用表现成熟；注重情感容易冲动；●女性消费者的购置行为...
