医院礼仪知识讲座南阳市第八人民医院第一页，共二十九页。第二页，共二十九页。医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。第三页，共二十九页。〔一〕神态1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视，不要俯视病人。2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的大笑。第四页，共二十九页。〔二〕姿态1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。2、鞠躬30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或辞别礼。3、手势常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。4、站姿挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，"V"字形或"丁"字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。防止弯腰、驼背。第五页，共二十九页。第六页，共二十九页。5、行走潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走防止以下问题：〔1〕行走时内、外八字步；〔2〕行走带响，踢踢拖拖；〔3〕行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；〔4〕行走时用心不专，左顾右盼；〔5〕行走中突然停下，给身后人措手不及；〔6〕行走时不以礼待人，争道抢道。第七页，共二十九页。第八页，共二十九页。6、坐姿优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻握自然放在腿上。坐姿应注意：不要将椅子坐满〔2/3或3/4〕，后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。7、蹲姿下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性那么可适度地将其分开。8、护理工作中各种姿态端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。持病历卡：一手持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手自然下垂或轻托...
