人际沟通与团队精神西北师范大学教育学院心理系李玲第一页，共七十三页。根本内容人际沟通的过程及影响人际沟通效果的因素人际沟通中常见的心理效应增进人际沟通效果的方法人际沟通的含义与主要功能团队有效沟通的障碍及对策人际沟通第二页，共七十三页。人际沟通的含义与主要功能•人际沟通的含义–人际沟通是指人与人之间传递信息、思想、情感及需求的过程。•人际沟通的主要功能–达成认知的统一，解决问题；–实现行为的控制，进行管理；–表达情感，控制情绪，改善人际关系。第三页，共七十三页。影响“说者〞与“听者〞(沟通效果)的因素知识水平表达技巧情绪状态人际关系第四页，共七十三页。表达技巧•高水平的表达：–化繁为简、化简为易、化易成趣。•掌握表达技巧是指：–知道何时、何地、对何人以何方式说什么话。第五页，共七十三页。不同因素对人际印象形成的影响•影响我们对这个人的敬佩程度、尊重程度。•影响我们对这个人的喜欢程度。第六页，共七十三页。沟通的不同情绪效果•上等：使人情绪平稳，自己找到解决问题的方法。•中等：使人情绪兴奋，但仍无法自己找到解决问题的方法。•下等：使人焦虑、烦躁、更加混乱，以错误的方法解决问题。第七页，共七十三页。人际沟通中常见的心理效应心理效应首因效应近因效应证真倾向从众倾向晕轮效应标签效应服从倾向暗示效应第八页，共七十三页。服从•由于受到他人或者标准的压力,个体发生符合他人的或标准要求的行为叫做服从。•经典服从实验第九页，共七十三页。斯坦利·米尔格兰姆StanleyMilgram〔1933.08.15－1984.12.20〕•美国社会心理学家，•犹太人后裔•经典实验研究•－对权威的服从研究•－六度分隔〔六度别离，或称小世界效•应〕理论及对应的实验研究•第十页，共七十三页。第十一页，共七十三页。服从的原因合法权力：指社会赋予了卷入社会角色关系的一方更多的影响力，从而使另一方认为自己有服从的义务。责任转移：个体在行为归因上，将行为的责任转移给命令发出者，认为自己对行为后果不负有责任。第十二页，共七十三页。从众•从众是一种普遍的社会行为，是指个体的认识、观念和行为由于群体压力的影响，而向与多数人相一致的方向变化的现象。•有关从众的经典实验研究。第十三页，共七十三页。所罗门·阿希SolomonE.Asch〔1907.09.14－1996.02.20〕•美国社会心理学家；•最著名的研究包括：•－从众的实验研究；•－提出“以中心特征为主形成人际•印象〞〔热...
