医院联系电话随访技巧黔西南州妇产儿童医院儿科吴燕侠第一页，共六十页。医院，想要长治久安的开展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术、销售医疗效劳以外，也需要良好的可循环资源，同时为患者解决院内相关治疗的“售后效劳〞。这时随访制度就显得很重要。而联系电话随访首当其冲，是最方便、经济、有效的随访方式，也是一种很好的非广告模式的营销手段，在为患者解决医疗“售后效劳〞的同时，更可以很好的提高医院的知名度和美誉度。第二页，共六十页。那么，怎样借助沟通的技巧来到达联系电话随访的目的呢？以下就介绍几种联系电话随访的技巧以供参考第三页，共六十页。一、自信的态度：一位成功的联系电话随访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所疑心的话，如患者问：我现在还有不适，我这种病能治好吗？应该答复：如果您已在我院进行系统、专业的治疗，虽目前可能有所反复，但肯定能到达我们队您的预期满意的效果。这样既没有正面答复他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。第四页，共六十页。二、体谅患者的行为：这其中包括“体谅患者〞与“表达自我〞两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的随访，很好的表达医院对患者的关心，更容易形成口碑传播，为医院开掘新的患者群体。第五页，共六十页。三、善于询问与倾听：在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上的表现，使说出的话更具有权威性和责任感及说服力。第六页，共六十页。四、记录联系电话的内容：对于特定患者，在联系电话机旁最好摆放一些纸和笔，这样可以一边听联系电话一边随手将重点记录下来，如患者现在的病症有何表现，情绪怎样等，联系电话结束后，将记录下来的重点内容进行整理，并且方案下一步该怎样与患者沟通。第七页，共六十页。与患者保持联系的方式：登门拜访；联系电话联系：书信联系：第八页，共六十页。登门拜访这种方式适合家住本市，行动不便、智能障碍以及有一定的新闻价值的患者。第九页，共六十页。联系电话联系这种方法最常用也是最有效的，适用于所有类型的患者，可以很好的...
