11医院办公秩序与效劳礼仪-------现代员工职业修养引领第一页，共三十四页。12一、素质、人生、职业•现代社会的开展，任何产品和文化都在逐步地人格化。•不能够展示出高度职业化的形象与礼仪标准，就等于向客户宣告：•“我们不能满足你们的质量和效劳要求。•糟糕的职员形象及礼仪标准严重地损害、破坏医院的形象。•**礼仪、素质、素养、形象培训,提高医院形象、提升个人是社会形象。•**医院工作秩序是医院高品质运行的保证!。第二页，共三十四页。13二、个人修养和团队形象•社会是由个体组成、优秀民族和优秀团队个体组成•18岁有应具有公民素质•医院员工：每位入职人员的面试和在职培训〔家庭、教育、环境、品质〕•科室团队：带头人的影响力，对不良人、事的态度，与人交往的修养,在科室引领的风气，行医中对人性的理解和尊重,专业的科学与严谨性，行为的修养，敢于管理和蔼于管理，执行力等，是成就人格魅力的因素。第三页，共三十四页。•对一个团队的带着,团队的整体素质和医疗质量,与全院人员的和谐配合，均是展示评价您的修养、能力的标志。•个人素质：是最根本的单位，素质与友善成就人生，摈弃劣等的素质将友善和谐带到生活和社会中，树立高尚的职业形象。•养成良好的素质习惯，以个人修养和人格魅力赢得大家的尊敬，因为有修养高品质的你，团队和谐，个人愉快，事业兴旺！！•在人生开展的路程中，素质远比能力更重要！！14第四页，共三十四页。15三、医院员工素质与职业开展•标准个人行为•建立医院文化•培养高素质员工•和谐相处、温馨环境、快乐工作•赢得社会信任、取得个人开展•使员工获取超越自我的职业价值•熟悉、热爱、充满激情，成就人生！！！第五页，共三十四页。16品牌形象赢得的效果•1。使效劳对象得到尊重。•2。为医院赢得良好的社会影响。•3。让全社会在信任我们的效劳中信任质量。•4。我们被信任的结果是赢得社会效益和经济效益。•5。使我们在严谨、温馨、科学、高素质的品牌团队中获得个人职业价值的提生和开展。第六页，共三十四页。17四、医院员工礼仪标准包含的工程•1.着装标准及礼仪•2.行为标准及礼仪•3.语言标准及礼仪•4.效劳标准及礼仪•5.办公秩序标准•6.环境管理标准第七页，共三十四页。18五、职场礼仪的原那么•敬人、自律、适度、真诚仪表形象是一个人综合素质的外在表现，•也是礼仪的重要组成局部和核心。•整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情信息=〔7%〕你在说什么+〔38%〕...
