医患沟通技巧主讲：许钢红2007.5.201第一页，共七十九页。医患沟通的根本概念1社工、2第二页，共七十九页。优质效劳-从沟通开始1到达良好沟通的要素:1、信息的交流.2、情感的传递.3第三页，共七十九页。信息的交流(医护者)1.确认主诉问题.2.搜集资料.3.核对沟通是否正确.4.收集主观资料以补充客观检查的缺乏.5.教育患者.6.指导患者治疗方式.4第四页，共七十九页。信息的交流(患者)1.有那些效劳工程可选择？12.为我提供效劳的是谁?3.应做那些检查?为什么?结果?4.确诊后是何种病情?5.是何原因引起疾病?6.治疗的方法?吃什么药?有什么风险？7.病情转化应注意的事项?8.医疗费的收取说明?社工、5第五页，共七十九页。1.受欢送的需求.2.被尊重的需求.3.及时效劳的需求.4.有序效劳的需求.5.被称赞的需求.6.被记住的需求.情感的传递曙光6第六页，共七十九页。语言:运用:话语(交谈、演讲、座谈、咨询、通知)、联系电话、录音.渠道:听觉.优点:反响及时，互动多.缺点:需有共同语言，受表达、接收能力影响.(如文化水平、生活背景、习惯、生理因素、外在环境、时空)沟通的方式7第七页，共七十九页。非语言:运用:肢体、表情、仪容.渠道:视觉+触觉.优点:互动性强.缺点:必须双方在场;文化背景差异;表达信息不清楚.8第八页，共七十九页。文字:运用:书面及电子形式，如:宣传材料、告知材料、图表、病历、转诊及会诊记录、同意书、通知单、意见表、卡片、感谢信函。、渠道:视觉。优点:信息量大，范围广，容易保存。缺点:单向沟通。9第九页，共七十九页。重视第一印象语词7%音调38%表情和身体动作55%7秒钟决定第一印象10第十页，共七十九页。医患沟通的根本技巧非语言沟通技巧11第十一页，共七十九页。职业形象服饰美.1.保持整体一致性.(衬衣、领带、鞋、袜)2.保持乾淨平整.3.佩带工作卡.12第十二页，共七十九页。修饰佳..1.头发、面部、手部.2.化装以淡雅为主.3.佩带饰品要适当.4.注意体味.职业形象13第十三页，共七十九页。举止形态1.面部表情.2.站姿.3.坐姿.4.走姿.5.蹲姿.6.欠身姿势.7.手势.8.握手.9.接触.10.递送物品.14第十四页，共七十九页。沟通的距离亲密距离0.5m以内朋友距离0.5~1.2m社交距离1.2~3.5m公众距离3.5~7m15第十五页，共七十九页。沟通的方向A.拒绝和你谈话.D.想轻松地、充分地和你谈话.C.想和你配合进行的谈话.B.慎重的谈话，平等的感觉.貸款X貸款O恩主公X相片16第十六页，共七十九页。医患沟通的根本技巧语言沟通技巧17第十七页，...
