2023年关于推动文旅产业高质量发展的调研报告关于推动文旅产业高质量发展的调研报告一、基本情况近年来，我区牢固树立以“全地域覆盖、全资源整合、全产业融合、全方位服务、全社会参与、全景化打造”为导向的全域旅游发展理念，依托区位优势、地域特色，开发产业文化、红色文化等旅游资源，充分发挥作为市中心城区的商贸、交通、购物、餐饮、住宿、娱乐等优势，不断丰富旅游产品，优化旅游环境，全面开展全域旅游创建工作。各乡村旅游点、河岸治理和沿河风光带、道路提质改造暨“一桥一景”、“一村一品”景观建设等重点项目目前都已启动或建设完成，吸引众多游客观光旅游，为我区经济发展做出了卓越贡献。二、存在问题但是伴随游客数量的增加，相关问题也逐渐显露。具体表现在以下几点：一是基础设施薄弱，景区配套设施不够完善。存在景区环境卫生条件差、旅游厕所数量少、道路交通建设不到位安全措施不完善、导览信息长期未更新等现象，各景点缺乏有效的串联，深度游览的条件尚不完全具备，旅游业态不健全等问题一定程度上仍普遍存在。这些问题在节假日时间尤其突出，给游客的出行和游玩带来极大不便，制约了旅游发展。二是部分景区员工主动服务意识不强。目前有些旅游企业对旅游服务质量不够重视，景区服务人员的服务意识比较淡薄。具体表现为对各种消费层次的客人不能一视同仁从业人员专业素质不高；将自己的情绪带到工作岗位；部门间协调不到位，接待顾客服务速度慢等导致服务质量下降，阻碍了旅游业的健康发展。三是一些景区摊点、商店服务质量不高。有些景区摊点、商店不符合旅游景区服务质量的标准。具体表现在“散”和“乱”，景区周边的旅游商品摊点、商店过于分散，难以形成具有竞争力的旅游商品市场；景区内外缺乏监管力度，导致相当的产品无质量保证，且价格虚高。三、意见建议1、完善接待服务机制。规范旅游景区从业人员标准，制定讲解员、售票员等不同岗位的培训计划，健全管理服务制度，统一景区工作人员着装，规范服务流程，实行“全天候接待”工作机制，及时处置游客投诉和应急事件有效保证游客随时游览随时接待的服务需求。对景区内的摊贩、商店加强管理，要求服务人员主动服务，商品统一定价、规范经营秩序，形成良好的旅游氛围。2、强化景区基础设施建设。扎实开展基础设施提升行动，对景区内游步道、厕所、休憩凉亭和景观桥梁进行维修改造，完善景区导游全景图、导览图，规范景区售票、验票流程，在游客中心设置“党员示范...
