第1页共4页学习雷锋的主题道德讲堂主持词.做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。第四步：对手头的信函进行统计及汇总，并将其几类：1.建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的效劳，表达公司实力，引导客户尝试公司提供的效劳。2.产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产品。主要以表达企业在这些产品上及效劳上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最适宜的呢。1）产品图片规格（单个产品）。大小（以最长的一边算）不要超过24cm，分辨率72-20230dpi为适宜。这时图片大小在200k以内为好。这样产品图片即清晰，体积也不大。通过电子邮箱发送也很方便。如果多个产品在一个图片上，大小以不超过24cm为好，分辨率为20230dpi为适宜。图片大小在400k左右。这里就涉及到一些简单图片处理的知识了。在photoshop的入门教程上有介绍。到网上搜索或到书店买本书来学习一下。2）单个邮件大小不要超过800k。最好在600k以内。这样方便客户接收邮件。如果超出800k，那么可以分多封信函进行发送。3）产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及翻开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。4）业务人员使用的产品图片必须清楚，能真实反映产品颜色，结构，配件等款式不可缺少的因素。所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄。正片拍摄费用也不贵，正片分两种：X120和第2页共4页X135.一般以120为主，个体较小的产品（如钱包等）使用135拍摄在本钱控制方面较为划算。X120：50元/张，X135：30元/张。大约值，具体请与拍摄公司确认。3.单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价;然后才是表达公司实力和效劳的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际效劳质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于vis中的一局部。越正规越好。国外客户习惯使用excel文档，也可以将其...
