第1页共3页县政务效劳中心工作报告2023年，县政务效劳中心紧紧围绕“便民、廉洁、标准、高效〞效劳宗旨，狠抓管理，优化效劳，强化督查，作风进一步改进，效劳进一步标准，效能进一步提升。全年共办理各类审批事项和便民效劳约12万件，被xx市政府授予“行政效劳先进窗口〞，实现了办件无失误、效劳无投诉、平安无事故。一、坚持优化流程和透明效劳按照县委“进一步精简事项、优化流程、压缩时限〞的要求政务中心对进驻的单位窗口效劳工程、办理时限、办事环节、所需材料、效劳收费等进行了全面梳理。目前效劳工程171项，其中行政许可审批工程142项，非行政许可审批工程5项，便民效劳24项。窗口收费工程96项，其中行政事业性收费80项，经营性收费16项，涉及13家单位窗口。各窗口共压缩办事时限1162个工作日，拟再压缩44个工作日；已精简办事环节23个，拟再精简12个；已减少办事所需资料46份，拟再减少18份。为进一步增强工业工程审批透明度，做到一次性告知，提升工程审批效劳透明度，分别编印了xx县工业工程办理效劳指南、xx县工业工程办理全流程效劳指南和华南城合肥工程落地开工办件流程图，对审批效劳中的步骤、环节和审批要件逐一作了明晰和告知。二、坚持联审联办和提速效劳进一步修订和完善并联审批、重点工程全程代理和模拟审批等制度，建立健全工业工程联审联办工作机制，建立效劳登记台账，适时将并联审批和单项效劳、集中效劳、工程调度和协调效劳等工作有机结合起来，实行不定期跟踪督查审批进展情况，确保工程审批零等待、效劳零失误、事后零投诉，全面落实“一条龙〞效劳，“一站式〞办结。三、坚持窗口整治和标准效劳坚持窗口常态化管理，打造窗口品牌形象。一是强化纪律，严格落实窗口首席代表、首问负责、效劳承诺、ab岗、限时办结、督查通报、责任追究、考核评议、九五工作和领导干部第2页共3页“一线工作法〞等各项制度，针对上级明察暗访出的问题，及时落实整改，强化纪律意识，增强制度执行力。二是亲切效劳，大力倡导“五心〞效劳，即爱心接待让群众舒心、耐心倾听让群众顺心、诚心释疑让群众宽心、公心受理让群众放心、真心处置让群众安心，与效劳对象零距离接触、面对面交流、心与心沟通。三是标准效劳，积极开展政务效劳标准化建设，将所有效劳工程进行统一实行编码，标准工程名称、办理主体、办理依据、根本流程、收费依据等根底信息；大力倡导主动效劳、微笑效劳、公开效劳、廉洁效劳，通过设立效劳咨询台，做到耐心接受...
