第1页共4页信用联社创立优质效劳示范单位事迹材料优质文明展窗口形象特色效劳树信合品牌，营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下坚持以“创造优美环境、完善效劳设施，创新效劳理念、拓展效劳内容，狠抓文明细节、争当形象大使〞为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质效劳示范单位〞和“文明优质效劳示范窗口〞活动，通过窗口效劳来展示信合形象、创立文明营业室，切实提高效劳质量、效劳水平和效劳效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明效劳平台和行业效劳品牌。一、完善效劳设施、优化环境秩序营造标准的效劳环境是抓好优质效劳的根底条件，，营业室在营业室主任的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓根底效劳设施建设。（一）做到硬件过硬，效劳设施齐全完善。营业室设计制作了效劳承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有标准的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有标准的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立效劳承诺、效劳纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民效劳设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放标准，并设有文明礼貌用语、道德标准等精神文明宣传内容。（二）优化效劳软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的效劳热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、第2页共4页诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件效劳设施，方便了客户办理各项业务，营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明效劳工作打下了坚实的根底工作。二、创新效劳理念、拓展效劳内容为了推动“优质效劳活动〞向更深层次开展，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切〞的效劳理念，要靠个性化、特色化的效劳。营业室...
