第1页共2页银行先进支行材料在市分行领导的关心和指导下，xx年我行坚持以客户为中心进一步加大了市场攻坚力度，经过的不懈努力，人民币存款比年初新增x万元，理财产品x万元，基金x万元，定投x户，公司业务x万元。完成这些指标主要采取了如下几点的工作措施：一、是密切商户关系，实现银商共赢。支行行长结合贷款大客户营销，主攻专业市场和企业商户联盟。春节刚过，支行及时与广阔客户进行面对面地沟通交流，召开了商户见面会并积极宣传我行信贷政策和业务产品，在宣传过程中，我们将商户信息进行登记后不定时进行回访。通过回访支行了解到批发水果的石大哥，因资金紧张，急需一百万元的贷款，支行长带着信贷员主动上门了解情况，并详细介绍我行的信贷业务，石大哥报着试一试的态度到我行办理了贷款业务，经过支行快捷地效劳并迅速放款，事后石大哥感谢地说：“邮行这种放贷快、还款灵活的方式，真是解了我的燃眉之急〞。事后，石大哥把回笼的一百五十万元资金直接存到了我支行，通过此次信货业务，邮储银行又进一步取得了市场客户的信任。二、提高员工的业务知识水平，加强风险防范意识。我支行每月组织一次的业务学习和培训，并进行现场考试，使每位员工熟练掌握业务知识及各种产品的特点和适用人群，在向客户作个性化的推介。使员工熟练掌握了各项业务的操作规程，提高了自身分析和处理问题的能力，并提高了效劳质量，从而留住客户，赢得客户的信任。三、是提供优质效劳，塑造良好对外形象。首先，是牢固树立效劳意识，营造和谐文明企业气氛。充分认识效劳工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融效劳理念，切实做好效劳工作。为了营造春节喜庆的气氛，支行在大厅四周悬挂中国结，福字挂帘等，使网点环境更加的生机勃勃，温馨舒适，同时要求全行员工要做到效劳快捷，业务熟练，不让用户排队久等，柜员脸上灿烂的微笑，使客户有一种宾至如归的感觉。第2页共2页其次，是提升效劳质量和效率，树立区域一流品牌形象。以改造和优化柜面效劳为重点，实现网点效劳效率的较快提升，把中高端客户从一般客户中别离出来，形成由专属效劳渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠效劳组成的中高端客户效劳体系。加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，践行效劳承诺，以合规、文明、高效的效劳，进一步提高网点的综合收益水平和社会形象。5月30日中午，客户向先生到邮储银行xx路支行办理业务，因急于办其他事情，匆忙中不...
