第1页共3页银行为民效劳创先争优事迹材料中国建设银行股份北京东四支行成立于1954年，是伴随着北京分行的成立而设立的第一批营业机构。东四支行现有员工120人，35岁以下员工占员工总数的45%。硕士、博士研究生8人，大学本科59人，本科及以上学历人员占56%。创先争优活动开展以来，东四支行将青年文明号创立与创先争优紧密结合，努力形成以青年为中心、以效劳为根底、以营销为特色、以培训为手段，以文化传承为核心的青年人与企业同开展、共成长的机制，激发青年活力，搭建青年成长成才的舞台。一、发挥青年党员的示范作用，创立效劳品牌，构建网点转型的展示中心和金融效劳的体验中心东四支行位于平安大街宽街十字路口东南角，地处繁华地段，周边的传统XX县区居民密集，邻近北京中医医院等大型效劳性机构，加之近年来周边的南锣鼓巷文化休闲区蓬勃开展，外地流动客户和外国游客的流量很大，我行的日均客户接待量在XX县区支行中处于较高水平。为适应这一特点，在创先争优活动中，我们通过定制化效劳，力求在改进流程、完善产品、便利客户、提高效率方面使客户真正获得新感受，形成具有建行特色、有东四特色的效劳品牌。支行的团支部发挥主动作用，组织青年员工参与创先争优十个一活动，发挥青年党员的先锋作用，将青年文明号打造成网点转型的展示中心和良好金融效劳的体验中心。支行将团员青年纳入一名联系人制度中，与支部书记、支委委员、优秀党员结对子，直接面向客户，形成特定客户效劳小组，使青年人始终处于客户效劳第一线。与此同时，在青年员工中成立效劳督导小组，按照总行星级网点评定标准，由青年员工担任网点引导员，利用弹性窗口、自助设备与客户识别系统进行网点客户分流，减少等候时间、提高效劳效率。截止三季度，支行员工反响95533客户效劳建议72条，接到表扬信11封。在保持日均客户数350人次高位运营的同时，实现了零投诉目标。齐全的业务种类、优质高效的效劳，不仅赢得了驻区居民和单位的赞誉，而且获得了流动客户及外籍客户的一致好评，成为对外展示金融职业水平和首都青年风采的一个窗口。第2页共3页二、发挥青年员工的创造力，将青年文明号打造成为青年创新创效的营销中心东四支行拥有中国移动通信集团公司、中海石油集团公司、中国交通建设集团等诸多大型集团客户，在业务合作和拓展方面中，支行以优化客户、产品为主线，着眼于经营模式的优化和战略业务的转型，形成工程管理和目标管理的营销体系。在这一体系中，青年员工...
