第1页共3页银行行风评议自查自纠报告我支行行风建设工作坚持以党的"三个代表"重要思想为指导按照镇党委镇政府行风工作的统一安排和布署，深入落实科学开展观，以标准效劳行为，强化效劳意识，改善效劳态度，提高效劳质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。一、认识明确，高度重视，积极安排部署。组织召开支行员工会议，围绕本支行行风建设工作进行了专题部署。并安排我支行营业主管为行风监督员，认真制定了一系列措施，确立了"谁主管、谁负责"的工作目标，将目标任务进行细化、量化、硬化。全行形成了上下联动，创先争优，整体互动的气氛。二、完善措施，狠抓落实，加强效劳精神教育，提高全行员工自觉性，我们紧紧围绕转变效劳理念、改善效劳态度、提高效劳质量这个主题，结合治理效劳水平专项工作，在全行深入开展了思想教育和树立金融行业新风气教育，全行层层发动，上下宣传，利用晨会、周例会强化效劳教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的效劳理念。2、深入开展行风评议，完善行风监督机制。以客户意见薄为根底接受社会和客户的意见和建议，召开行风监督征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了效劳质量和管理水平及工作效率的提高。3、落实便民效劳措施，努力提高效劳质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行"首问负责制"，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询效劳台和便民效劳台，充实了人性化效劳内容。4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公示“为民效劳创先争优效劳监督牌〞并公示举报、等接受群众监督。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督第2页共3页渠道，增加效劳工作透明度。尽管我们在金融行业作风建设、效劳质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反响，主要表现在：一是效劳态度方面，存在效劳不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到...
