第1页共4页银行效劳工作总结及工作方案二○○七年银行效劳工作总结2023年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“效劳立行、效劳兴行、效劳出效益、效劳是核心竞争力〞的经营理念。屡次召效劳工作联系会议，专题研究和安排部署效劳工作，通过集中整治，全行的效劳工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施1、从年初开始，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了效劳管理考核方法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处分方法〞，重新修订效劳工作检查考核方法，工会工作目标管理考核方法、客户投诉管理方法等，使效劳工作的管理制度更加完善，到达系统化、标准化。并聚集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。2、市分行党委十分重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的提高和效劳质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了效劳工作整改发动大会，xx支行班子成员和网点负责人共计20230余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料聚集成册下发执行，为全年效劳工作的顺利开展起到较好推动作用。3、效劳工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、XX县区各网点负责人签订效劳工作目标责任书，明确考核的内容，强化效劳的管理。并在绩效工资的发放中，专门将效劳工作纳入考核，占比为2023%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明第2页共4页效劳工作的开展。4、立足实际，建设精品网点。为了突出效劳品牌，扩大xx行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项效劳工作制度。认真实施总行的效劳工作规那么，严...
