第1页共5页银行效劳工作总结及XX年工作安排2023年度的文明优质效劳竞赛活动已经结束，对2023年的窗口效劳工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的效劳工作要求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的效劳促进业务的持续开展，现将我行2023年度效劳工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对效劳工作的新要求，对2023年度的效劳工作做一总体安排。2023年度效劳工作总结2023年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了xx分行文明优质效劳工作管理方法，方法进一步细化了对窗口效劳的检查标准，加大了对效劳违规人员的惩罚力度。之后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质效劳竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口效劳的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。一、各营业机构的效劳硬件环境得到进一步优化，效劳设施配备较为标准、齐全，根本符合总行的效劳要求。网点效劳的硬件环境，既是效劳工作的根底，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的效劳工作管理方法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的效劳标准要求，对所属各网点的效劳硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的效劳标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的效劳设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的效劳设施，得到了及时补充，全行的效劳硬件环境，也得到了优化和完善，根本符合总行的效劳要求。二、全辖临柜员工的效劳意识有了明显增强，效劳礼仪执行得中规中矩，上级行制定的效劳标准和标准，正逐步变成窗口第2页共5页员工的自觉行动。在各级行领导日常的有效催促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项效劳礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的效劳要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行2023年效劳检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发...
