第1页共2页移动公司申报十佳窗口效劳单位事迹材料薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求〞效劳理念，同客户建立亲情式效劳，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得“XX省青年文明号〞、“XX省消费者满意单位〞、“市级文明单位〞、“巾帼文明岗〞等荣誉。从核心效劳理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷〞为根底的效劳举措，从不同方面着手推动企业效劳的全面升级，将客户效劳落实到实处。一、靓化营业窗口，完善硬件效劳设施营业厅是展示公司形象、效劳客户的重要窗口。为了给客户提供专业化效劳，营业厅提供了“业务受理区〞、“自助效劳区、“新业务体验区〞〞等客户效劳区。为了给客户提供更优质的效劳环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新效劳上下功夫，在做好一般效劳的同时，扩大效劳外延，让客户享受更贴心效劳。二、标准效劳管理，提升软效劳水平在日常效劳工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情耐心解答客户提问；为了提升员工效劳素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、效劳礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从根底管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的效劳。三、开展便捷电子渠道，让效劳更随心为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅效劳效率和效劳范围得到进一步提升和扩大。第2页共2页薛城移动分公司将继续努力通过效劳水平的提升，向广阔移动客户提供更优质的效劳，精心打造品牌效劳。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为XX县区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的奉献。
