第1页共3页烟草电访员的个人工作总结××年是充满新鲜和挑战的一年，在此期间也是我××烟草集中访销的初期阶段，是具有创新的一年。访销，作为一种新型的烟草销售模式，节省了人力，提高了效率，同时提供了过去运营模式中无法实现的功能，极大方便了销售和管理工作。作为一名访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回忆总结前面的工作，大致有以下几点：一、努力学习，进入角色。烟草行业对我来说原来是一个陌生的行业，而访销对我来说更是一个陌生的职业，初一接触，我必须努力学习专业知识，尽快进入状况。操作对我来说自然不在话下，但我要熟悉烟草行业的特点，了解访销员的工作职责。实行访销的其主要目的，一是以较低的经营本钱方便快捷地与零售户订单，使经营户对我们烟草产生信任和依赖，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户提供的优质的订货效劳。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体安排和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂〞精神，同时尽可能为零售户提供完美的效劳，赢得零售户的信任和满意，使我们的“双赢〞尽快上轨。有了这些认识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。二、礼貌耐心，认真对待每个。作为一名访销员，在接通零售户的后，时刻要注意标准自己的访销用语、处事态度，因为它对此次订货的成功与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不可缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素质等方面的参差不齐，加之交流的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐心解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美好的印象，也为公司保持了一个完美的形象。三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。认真学习公司的各项规章制度，服从工作安排和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上〞，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，第2页共3页做到紧俏货源的合理分配、名优卷烟的宣传以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满足客户需求的同时也让我们的利益到达最高。为了使货源能给经营户更合理的分配，让经营户在最大程度上的满意，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路线，这为我们下一步的“滚动式〞访销奠定了良好的根底。追求卓越，是我们永恒的目标。经过近半年的烟草访销工作，也发现了我很多的缺乏之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将继续努力，做好访销工作。一、更...
