ISSN1009-8984CN22-1323/N长春工程学院学报(自然科学版)2022年第23卷第4期J.ChangchunInst.Tech.(Nat.Sci.Edi.),2022,Vol.23,No.424/25121-124doi:10.3969/j.issn.1009-8984.2022.04.024基于层次分析法的零售户价值模型研究收稿日期:2022-07-01基金项目:四川省科技计划资助项目(2017GZ0358)作者简介:黄飞杰(1985-),男(汉),广西南丹人,硕士,工程师主要研究互联网创业创新体系及大数据。黄飞杰1,张卫东2,侯石鹏1,宋红文2,唐艺楠2(1.广西中烟工业有限责任公司互联网研究中心,南宁530000;2.西南科技大学,四川绵阳621010)摘要:为了实现零售户评价环节的数字化,帮助企业精确地掌握零售户的价值,基于数据获得性和数据质量两个方面,筛选出了品牌销量、品牌占比、总销售量这3个评价因素。采用层次分析法构建了零售户价值模型,依托已有的数据,实时为2291个零售户进行精准赋值,并进行聚类分析。客户经理针对高价值的零售户进行重点维护,也可根据不同类别的零售户,采取不同的营销策略,从而提升营销服务的质量。关键词:数字化;层次分析法;价值模型中图分类号:O212∶F270文献标志码:A文章编号:1009-8984(2022)04-0121-040引言2020年,国家发展和改革委员会官网发布了“数字化转型伙伴行动”倡议,要加快构建数字化产业链,提升转型服务供给能力。终端作为消费者直接的商品供应环节,能够获取和提供动态、全面、真实的市场信息,如商品零售数据、消费者品牌体验、竞品动态等,这些数据可以科学客观地反映市场动态及商品品牌发展趋势,从而为企业进行新品研发、品牌改善、竞品拦截、营销策略调整提供有力的数据支撑和参考依据。在卷烟供应链上,企业基于品牌培育的需求,通过对零售户进行细分和价值评价,使企业有针对性地投入资源,将品牌培育的资源投入给高价值零售户,从而实现较好的营销效果。目前主要通过客户经理打分的方式对零售户进行价值评价,尽管采用了一些措施,依然存在分值主观、更新慢的缺点。基于已有的数据和模型,实现零售户价值评价的客观化和自动化,是零售户价值评价进行数字化转型的路径。对零售户价值进行评价,能够指导企业对不同价值的零售户展开差异化的营销策略,在投入资源相同的前提下,实现营销效果的最大化。马特(2010)[1]阐述了主要客户终身价值的定义、定性研究及定量研究。邹亮(2013)[2]从直接价值和间接价值两个维度建立了终端价值评价体系,实现了对终端客户的分类。尹青青(2018)[3]提出了简单的指标权值累加计算客户价值的公式,数据由订购次数、订...
