|大众用电2023／1基于“集约化、精益化、智能化”的电费管理体系构建与实践●国网湖南供电服务中心（计量中心）邓汉钧国网湖南省电力有限公司陈湘媛随着经济社会信息化、数字化的迅速发展以及电力体制改革的深入推进，电费结算对象日益增加，对电费结算的时效性也提出了新的要求。传统电费管理模式条件下，电费资金归集层级和环节较多，银企互联互通渠道不畅通，大量对账业务需要依靠人工校核，效率不高，难以满足客户高效、精准、个性化的服务需求，影响客户感知。同时企业内部电费管理也存在管理层级多、工作效率不高等问题。面向数字化时代，创新电费管理体系，优化内部管理机制，革新电费管理手段，推动电费管理集约化、精益化、智能化变革，既是提升客户服务水平的必然要求，也是提升公司经营效益效率的迫切需要。1构建基于“集约化、精益化、智能化”的电费管理体系电费回收管理上承省公司，下联各市州公司，内接各专业部门，外连用电客户，与相关各方利益关系密切。坚持以提升客户服务水平和企业经营管理水平为目标，创新管理理念，以市场和客户服务需求为导向，从全要素视角和解决实际问题视角出发，对电费管理3个核心环节（电费核算、电费回收、账务管理）进行优化与改进，以集约化进行资源整合，以精益化推进查缺补漏，以智能化促进效率提升，遵循PDCA管理原则，通过搭建组织架构、形成沟通机制、规范管理标准、强化过程管控、系统推进管理、循环进行提升等举措，试点先行、统筹推进，实现电费管理的系统性变革。“集约化、精益化、智能化”的电费管理模型如图1所示。2“集约化、精益化、智能化”电费管理体系的实践路径2.1推进电费管理集约化从省级层面对电费管理业务开展统一部署和协调，通过对集合人力、物力、财力、管理等生产要素进行统一配置，全面核查业务标准和工作流程是否统一，改造营销、财务、交易中心等相关系统确保适应和兼容等方式，全面推进降本增效和高效管理。同时，稳步推进电费核算省级集约、电费资金“省级直收”、电费催收市级集约、账务处理省级集约。2.1.1电费核算集约化电费核算实现省级集约。将市场化核算业务统一归口由省侧负责，建立与省公司财务中心、电力交易中心“直连”沟通机制，缩短结算业务的沟通环节；对电费核算工作流程不统一、业务标准不规范等顽疾“对症下药”；增加对核算异常处理超期、退补工单质量不过关等9大类问题、21个业务小项的管控，构建科学、统一、规范、高效的电费核算管理体系；推...
