图书在版编目（CIP）数据职业规范与素质小全书/蔡亚兰，刘红强编著．—北京：华夏出版社，2013.2（MBook随身读）ISBN978-7-5080-7287-6Ⅰ．①职…Ⅱ．①蔡…②刘…Ⅲ．①企业—职工—修养Ⅳ．①F272.92中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第262409号出品策划：网址：http://www.huaxiabooks.com职业规范与素质小全书编著蔡亚兰刘红强责任编辑张秋红封面设计思想工社排版制作思想工社出版发行华夏出版社（北京东直门外香河园北里4号邮编：100028）总经销新华文轩出版传媒股份有限公司印刷三河市汇鑫印务有限公司开本720mm1020mm1/32印张8字数110千字版次2013年2月第1版2013年2月第1次印刷定价18.00元书号ISBN978-7-5080-7287-6本版图书凡印刷、装订错误，可及时向我社发行部调换01规范职业行为提升职业素质为了帮助广大员工全面了解职场规范，提高工作效率和工作业绩，同时加强职业素质的培养与训练，我们特地编写了《职业规范与素质小全书》一书。全书分为上下两篇，上篇讲述职业规范，从仪表形象规范、人际交往礼仪规范、沟通与协调工作规范几个方面来帮助员工了解相关规范，使工作科学化和规范化；下篇讲述员工必须具备的职业素质，包括定位、服从、沟通、高效、晋升等几个方面。本书是关于职业规范与素质的小型工具书，内容全面，条理清晰，全面总结了工作中应该学习、了解的职业规范和应具备的职业素质，体现了理论的先进前言PREFACE02性、结构的系统性、规范的可操作性、编写形式的新颖性等突出特点，是广大员工提高工作效率和工作业绩的最佳参考资料，同时，也是员工自修的手册，能使广大员工工作起来更加得心应手，事半功倍。本书和其他员工培训用书的区别在于，它弱化了理论色彩，将复杂的工作过程简单化、条理化、程序化，重点突出了实践应用，并且将这种实践提升到了理念的高度。因此，本书不仅对员工的工作大有裨益，同时也有利于管理人员明确员工工作中需要关注的问题，更好地支持员工的工作。本书适合企业管理人员和普通职员阅读，更适宜作为企事业单位的员工培训用书。01目录CONTENTS第一章仪表形象仪表形象的要素和原则00■4员工仪容规范00■7员工仪容卫生00■9员工整体着装规范01■3员工得体穿着规范01■6男性员工西服着装规范02■0女性员工着装规范02■6员工行为举止规范03■2员工交流语言规范03■6上篇职业规范02礼貌用语使用规范04■0非语言符号用语礼仪规范04■3握手礼仪规范04■5馈赠礼仪规范05■0乘坐电梯礼仪规范05■3乘车礼...
