业务员岗位培训手册刘俊王曙光编著广东省出版集团广东经济出版社图书在版编目（CIP）数据业务员岗位培训手册/刘俊，王曙光编著.—广州：广东经济出版社，2011.7ISBN978-7-5454-0784-6Ⅰ.①业…Ⅱ.①刘…②王…Ⅲ.①销售－技术培训－手册Ⅳ.①F713.3-62中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第078400号出版发行经销印刷开本印张字数版次印次书号定价如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师·版权所有翻版必究·广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼）广东省出版集团图书发行有限公司北京雁林吉兆印刷有限公司（北京市密云县十里堡镇红光村47号）787毫米×1092毫米1/1612.752200002011年8月第1版2011年8月第1次ISBN978-7-5454-0784-635.00元目录第一章业务员岗位认知第一节业务员岗位描述／3一、每日工作内容／4二、每周工作事项／5三、每月工作内容／6第二节业务员岗位要求／8一、知识要求／8二、心态要求／9三、能力要求／11☆探究·思考／13第二章业务员礼仪培训第一节仪容仪表礼仪／17一、基本准则／17二、仪容修饰要点／17三、男性着装修饰／18四、女性着装修饰／19第二节服务用语礼仪／20一、注重情感效应／20二、尊重客户／20三、使用文明用语／22四、善于使用形体语言／23五、电话接听礼仪／24第三节行为举止礼仪／25一、站姿／25002业务员岗位培训手册二、坐姿／26三、走姿／27四、蹲姿／28五、相关活动仪态／28☆探究·思考／31第三章业务员客源开发第一节客户开发途径／35一、利用公司资源／35二、利用个人资源／36三、利用外部资源／39第二节选准推销对象／40一、选择推销对象／40二、评估推销对象／42☆探究·思考／46第四章做好销售准备第一节制订销售计划／49一、计划制订原则／49二、计划制订要点／50三、计划制订方法／51四、选择好自己推销的产品／52第二节了解产品知识／54一、产品基本知识／55二、产品相关知识／56三、产品诉求重点／59四、产品销售重点／61五、其他知识／62第三节准备销售工具／62一、销售工具的种类／62目录003二、销售工具的选择／63三、销售工具的制作／63四、辅助材料运用／66第四节掌握心理战术／67一、了解消费心理类型／67二、掌握消费心理方法／69三、心理战术运用／70☆探究·思考／71第五章销售基本技能第一节沟通交际技能／75一、根据客户背景设计沟通方式／75二、与客户沟通的语言／78三、与客户沟通时的态度／82四、充分利用沟通工...
