工商联版图书版权所有侵权必究凡本社图书出现印装质量问题，请与印务部联系。联系电话：010原58302915家居建材导购圣经作者：崔学良选题策划：卢俊责任编辑：卢俊廖雯雯装帧设计：树装帧营销宣传：王静韩博华万春生效慧辉责任审读：郭敬梅责任印制：迈致红出版发行：中华工商联合出版社有限责任公司印刷：三河市华丰印刷厂版次：2011年10月第1版印次：2011年10月第1次印刷开本：710mm×1020mm1/16字数：316千字印张：17.25书号：ISBN978-7-5158-0001-1定价：36.00元服务热线：010原58301130销售热线：010原58302813地址邮编：北京市西城区西环广场A座19—20层，100044http：//www.chgslcbs.cnE-mail：cicap1202@sina.com（营销中心）E-mail：gslzbs@sina.com（总编室）图书在版编目（CIP）数据家居建材导购圣经/崔学良著.—北京：中华工商联合出版社，2011.7ISBN978-7-5158-0001-1玉.淤家…域.淤崔…芋.淤建筑材料：装饰材料—销售—基本知识郁.淤F765中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第138814号目录望———导购望表而求实篇第章如何望其表攻其内/0031为什么导购老钓不到大鱼/0032到底是谁在驱逐顾客离店/0093顾客为什么总不相信你/0154为什么第一印象决定你的成败/0195导购为什么要做顾客一辈子的朋友/0256导购最高境界：拒绝是顾客给我们活着的机会/0297工具链接：解除顾客心理防线的导购流程与执行标准/0348开场法则：抓住顾客的心/0379二八定律：顾客渴望被关怀的心理/041第章望其形辨其心/0451别把眼睛伸进顾客的口袋/0452眼睛经常泄露顾客内心的秘密/0493头部动作传递顾客信息/0544从手的动作可以看出顾客是否在掩饰自己/0585顾客的坐姿蕴涵玄机/0626不要用你的定式思维判断顾客/0651家居建材导购圣经7导购就要做别人不敢做的事/0688工具链接：拉近顾客心理距离的导购流程与执行标准/0729亲和力法则：亲和力让你贴近顾客/07710奥美定律：把顾客当做上帝一样服务/080闻———闻其言定其型篇第章听诊顾客需求/0851顾客和销售员的双赢心理/0852顾客都有怕被骗的心理/0903挑拣商品的人才是准顾客/0954物美价廉的商品谁都要/0995千方百计让顾客需要你/1036逆向思维更能吸引顾客/1067巧用对比抓住顾客的心/1108勤快就能打开顾客的心门/1149工具链接：洞察顾客心理需求的导购流程与执行标准/11710快乐法则：快乐心理带来快乐销售/12011伯内特定律：让产品在顾客心中留下深刻的印象/122第章闻其言辨其意/1251要记住顾客的口头要求/1252面对顾客的...
