书名前言目录第一单元商务文书的格式第一课商务函件的构成和书写格式第二课书写商务函件的注意事项第三课传真的格式第二单元商务电子邮件第四课电子邮件的格式第五课社外邮件中就职相关邮件的写法和例文第六课社外邮件——离职、就任邮件第七课社外邮件——拜访客户后、收到宴请后的致谢类邮件第三单元建立业务关系第八课要求建立业务关系函件及回复第九课要求建立业务关系函件（有介绍者）及回复第四单元寄送资料（样品、目录、资料）第十课要求寄送样品函件及回复第十一课要求寄送商品目录函件及回复第五单元价格第十二课初次询价函件及回复第十三课要求报价函件及回复第十四课要求再次报价函件及回复第十五课要求降价函件及回复第十六课价格变动函件及回复第六单元订购第十七课新客户订购函件及回复第十八课老客户订购函件第十九课附加条件订购函件第二十课追加订购函件及回复第二十一课取消订购函件第七单元保险第二十二课委托代为投保函件及投保通知第二十三课委托代为向保险公司索赔函件第八单元装运第二十四课货物未达催促函件及致歉函第二十五课发货通知函件及答复第二十六课到货通知函件及答复第二十七课到货异常的通知函件第九单元支付第二十八课要求开立信用证及通知开证第二十九课要求修改信用证函件第三十课催促付款函件及到款通知第三十一课付款通知函件及到款通知第三十二课要求延期支付函件及答复第十单元索赔第三十三课产品质量问题引起的索函及致歉函第三十四课商品货损的索赔函及致歉函第三十五课延期交货索赔函及致歉函第十一单元贺卡、贺信的写法第三十六课贺卡第三十七课邀请函及贺信第三十八课祝贺升职的贺信及回复第十二单元公司内部文件第三十九课业务报告第四十课出差报告第四十一课检讨书第四十二课请示文书第四十三课申请书附录
