462022年第23期总第425期产业VIEWONPUBLISHING人工智能时代知识服务品牌建设研究文/聂静【摘要】人工智能时代，知识服务产业进入高质量发展阶段，品牌建设尤为重要。作为产业竞争的制高点，知识服务品牌既是用户对服务质量的认可与信任，也是知识服务机构核心竞争力的综合体现。文章深入分析知识服务品牌建设的构成要素，并对提升知识服务影响力提出针对性策略：规范内容版权管理，建立品牌价值共鸣；加速数据治理，强化品牌合规建设；布局元宇宙，提高品牌传播力；打通社群经济，加快品牌资产建设。【关键词】知识服务；品牌建设；人工智能【作者单位】聂静，上海出版印刷高等专科学校。【基金项目】2021年上海市哲学社会科学规划一般课题“通证经济下知识服务品牌延伸的优化策略研究”（2021BCK001）阶段研究成果之一。【中图分类号】G239.2【文献标识码】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.23.0082022年8月，国家发展改革委等七部门联合印发了《关于新时代推进品牌建设的指导意见》，品牌建设已经成为国家经济建设层面重要的战略部署。人工智能时代，知识服务产业进入高质量发展阶段，品牌建设显得尤为重要。作为产业竞争的制高点，知识服务品牌既是用户对服务质量的认可与信任，也是知识服务机构核心竞争力的综合体现。品牌建设是一项系统工程，需要优化整合知识服务内容、技术、运营、信誉、资产等要素。知识服务机构既要遵循知识服务产业的特殊规律，也要熟悉知识服务品牌的核心构成要素，通过差异化的服务运营帮助品牌与用户建立内容场景联系，以弹性化的功能设计给用户带来超出预期的品牌体验，以多模态的信息交互提升用户认知效率，培育用户好感，从而赋予品牌长期价值。一、知识服务品牌建设要素分析1．差异化服务运营随着流量红利的消退，知识服务机构要想做好品牌建设，首先应当推进明显区别于竞争者的差异化服务运营。品牌建设有差异，才会有市场、有竞争力，知识服务机构具体可以从内容差异化、市场差异化和形象差异化三个方面展开。在内容差异化方面，知识服务机构应当注重选题定位、表现载体等方面的差异。随着专业内容生产再中心化特征的凸显，知识服务机构在选题定位上既可以开拓新兴领域、小众领域、跨界融合领域的稀缺内容，也可以在降低用户搜索成本的定制化内容供给上着力。在表现载体选择方面，知识服务机构应当抓住人工智能时代传播维度去中心化的特点，迎合网民即时性、遍在化、碎片化的学习特征，尝试“短视频+...
