书名前言目录CHAPTER1和颜悦色，说话让人舒服的技巧赞美，简单有效的人际润滑剂赞美恭维有讲究，别过于夸张场面上，要会说场面话给别人说话的时间和机会学会倾听，把话说圆满别人讲话时不要乱插嘴营造愉快的交谈气氛别板着面孔与人谈话CHAPTER2温言巧语，说话打动人心的策略多说“我们”少说“我”站在对方的立场说话理直照样能气和任何时候都别说“你错了”有动感的声音魅力不可抗拒多谈对方感兴趣的事情抓住人心说话百发百中说话的姿态放低一些CHAPTER3有礼有节，说话左右逢源的艺术得体地使用礼貌语言感谢的话立刻说出来什么场合说什么样的话说好“对不起”不容易适当加点幽默的调料与人见面，称呼要恰当寻找话题，引发一场谈话产生误解时积极打圆场失言不可免，关键靠弥补CHAPTER4冷静含蓄，说话不得罪人的方法难以启齿的话含蓄着说留足面子，识破别点破大多数争执都没有必要与人争辩永远不会赢恰到好处的批评是甜的不在背后议论评价别人CHAPTER5不急不躁，说话把握分寸的绝招话到嘴边留半句，只说该说的一言可以生祸，一语可以致福少说绝话，多留余地开玩笑避开别人的痛处敢说“不”，巧说“不”不该说话时一句也不多说诚实未必好，谎言未必坏CHAPTER6心平气和，应对语言暴力的智慧尖刻的问题轻松回答不介意拿自己开涮被人羞辱，有力反击平静面对语言伤害遇到责难善于随机应变
