０４９２０２２年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评结果发布中国工程机械工业协会用户工作委员会２０２２年年会因受疫情影响于１２月２４日以线上和线下相结合的形式成功召开，线下会场设在河北廊坊中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院。共吸引了来自生产制造企业、行业协会、施工企业用户及行业媒体等１０８位代表参加。来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会２０２２年用户工作委员会根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和《工业和信息化部办公厅关于做好２０２２年工业质量品牌建设工作的通知》等文件精神，按照２０２２年分会的工作部署，在工程机械行业中持续推动实施用户满意工程，依据《顾客满意测评模型和方法指南》，《顾客满意测评通则》，《质量管理顾客满意监视和测量指南》和《工程机械用户满意度测评规范（试行）》，在全国范围内组织开展了土方机械、起重机械和叉车产品的用户满意度调研工作，以“推动质量提升、实现用户满意”的市场质量观念在工程机械行业中开展质量提升行动，发挥用户需求导向作用，促进工程机械产品质量提升，推动工程机械用户满意经营工作落地。２０２２年调研的土方机械类产品有挖掘机、杨晶晶工程师发布用户满意度结果大量有价值的用户评价信息，非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同，评价结果具有很强的可比性。装载机；起重机械类产品有塔式起重机、施工２０２２年工程机械国内市场需求低于预期，升降机、汽车起重机；工业车辆类产品有叉车。测评指标体系按７个维度构建，包括用户满意度、品牌形象、用户体验质量、用户体验服务、用户感知价值、用户抱怨率和用户忠诚度等评价。２０２２年共访问３１个省市区的土方机械、起重机械和叉车的终端用户和经销商，通过信函、电话、网络、人员面访及用户座谈会等多种方式获得了近５０００份访问样本，涉及产品２．３２万台，覆盖不同品牌产品制造企业５４家，收集了行业主要经济指标下滑，目前国内经济处于恢复关键期，需求收缩、供给冲击、预期转弱“三重压力”有所缓解，但未根本解决，一些领域工程机械市场存量尚需消化，对行业实现稳定运行将带来不同程度的挑战。我们要凝聚行业共识，始终坚持以用户为中心，坚持...
