科技视界Science&TechnologyVisionDOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2022.31.21基于智能物流设备的无人值守菜鸟驿站运作流程设计常兰1*田帅辉2李书阁3（1.重庆电力高等专科学校经济管理学院，重庆400053；2.重庆邮电大学现代邮政学院，重庆400065；3.重庆电子工程职业学院智慧健康学院，重庆401331）■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■【摘要】为了给客户带来更好的末端物流服务体验，提高菜鸟驿站运营效率，本文在对无人值守的菜鸟驿站的需求分析的基础上，提出基于物流智能设备的无人值守菜鸟驿站。再对目前驿站入库、出库流程进行，找到存在的主要问题，提出移动机器人参与进来的无人值守驿站的出入库流程，并给出相应的保障措施。随着新技术、新业态的出现，末端物流在不同的服务场景中也产生不同类型的服务设施，移动机器人就是其中的一种，相信不久的将来也会出现在大众视野。【关键词】无人值守；菜鸟驿站；运作流程；移动机器人■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■0引言随着快递行业的高速发展，2013—2021年，我国快递业务总量迅速增长。2021年，全国快递服务企业业务量累计完成1083亿件，同比增长29.9%。在如此巨大的包裹数量下，快递从业人员在包裹的派送上存在巨大压力。因此，越来越多的菜鸟驿站出现在各个学校、商务区和社区等场景。随着科学技术的发展，末端物流的数字化能力不断升级，基于物联网、数据分析、人工智能和机器人的投入和应用，持续推动末端物流的智能升级。目前，包裹和服务的时效是客户最重视的因素，快速送达，无须客户等待，才能提升客户体验。因此，本文提出一种基于无人值守情况下的菜鸟驿站运作流程，帮助菜鸟驿站提高运营效率，同时为客户提供更好的末端物流服务体验。1基于无人值守的菜鸟驿站需求分析1.1菜鸟驿站现配送区域特点分析菜鸟驿站属于物流的“最后一公里”，服务不同场景的终端客户。通过调查发现：（1）高校的快递量大，小件多，取件的集中度高、智能化应用程度高、大促期间易出现“爆仓”情况；（2）商务区的快递件主要为合同、公函、保险文件等商务文件，对安全、时效和保密性要求较高；配送时间固定；周中快递量大周末量少。（3）新社区主要是指年轻人为主要居住群体的楼盘，它的快递量较稳定且集中，快递包裹类型、大小丰富多样，且受工作影响，取件的时间也较集中[1]。※基金项目：重庆市教委...
