物流科技2023年第5期3月上收稿日期：2022-10-21基金项目：河南省软科学研究计划项目（212400410099）；河南省高等学校重点科研项目（20A630037）；河南省哲学社会科学规划项目（2019BZX017）作者简介：王国保（1973—），男，河南信阳人，郑州航空工业管理学院，教授，博士，研究方向：物流与供应链管理、战略管理；张笑笑（1997—），女，河南开封人，郑州航空工业管理学院硕士研究生，研究方向：供应链风险。引文格式：王国保，张笑笑，蔡水涌.基于QFD的郑州地铁服务满意度调查研究[J].物流科技，2023,46(5)：84-86.·交通运输·文章编号：1002-3100（2023）05-0084-03物流科技2023年第5期3月上LogisticsSci-TechMarch,2023（thefirsthalf）摘要：文章基于客户满意度理论开展郑州地铁乘客满意度调查分析，提出基于乘客满意度的轨道交通服务质量评价模型，为郑州地铁服务质量的提升提供参考和借鉴。通过发放问卷的方式，利用数据分析和对比分析的方法，分析乘客特征，再结合层次分析法找出地铁服务中的不足，不断提升乘客满意度，从而为提高地铁运营商的竞争力提供参考依据。关键词：QFD；满意度；郑州地铁中图分类号：F570文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.05.020Abstract:Thearticlecarriesoutthesurveyanalysisofpas－sengersatisfactionofZhengzhoumetrobasedoncustomersat－isfactiontheory,andproposestheevaluationmodelofrailtransitservicequalitybasedonpassengersatisfaction,soastoprovidereferenceandreferencefortheimprovementofservicequalityofZhengzhoumetro.Bymeansofdistributingques－tionnairesandusingdataanalysisandcomparativeanalysis,itanalyzespassengercharacteristics,thencombineshierarchicalanalysistofindouttheshortcomingsinmetroservicesandcontinuouslyimprovepassengersatisfaction,soastoprovideareferencebasisforimprovingthecompetitivenessofmetroop－erators.Keywords:QFD;satisfaction;Zhengzhoumetro基于QFD的郑州地铁服务满意度调查研究AQFD-basedSurveyonServiceSatisfactioninZhengzhouMetro王国保，张笑笑，蔡水涌（郑州航空工业管理学院，河南郑州450000）WANGGuobao,ZHANGXiaoxiao,CAIShuiyong（ZhengzhouUniversityofAeronautics,Zhengzhou450000,China）0引言新型冠状病毒疫情[1]，简称“新冠疫情”，因传染速度快且传染性强给全国城市轨道交通带来了沉重的压力。那么...
