科学与艺术028/INDUSTRIALDESIGN工业设计基于KANO模型的青年女性睡枕设计研究RESEARCHONTHEDESIGNOFYOUNGWOMEN’SPILLOWBASEDONTHEKANOMODEL北京林业大学陈虹夙冯乙（通信作者）1基于KANO模型的睡枕设计流程以KANO模型为理论基础，结合问卷调研法，用户旅程图和KJ法，整理并梳理出用户在使用过程中的具体需求描述，通过Better-Worse四象限图对需求的优先级进行排序，以做出合理的设计决策。最终提出具体的设计策略和原则，并将用户需求转化为对应的设计特征。以此为基础提出青年女性睡枕的设计方案，使产品设计更符合青年女性群体，提升用户的满意度。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类[7]，其中关系与具体需求类型见表1。KANO模型是一个典型的定性分析模型，不仅应用于企业，在多学科研究中也发挥了重要作用[8-10]。2基于KANO模型的睡枕用户需求分析2.1用户定位文章研究对象为使用睡枕的青年女性，使用睡枕用户群体巨大，对目标用户的范围进行初步划分，年龄在18—35岁之间，主要针对肩颈部患有亚健康问题，预防肩颈问题，希望提高睡眠质量，注重美容养生的年轻女性群体（表2）。处于该年龄段和身体状态的女性对健康问题的关注度更高，且有着较为强烈的购买需求。2.2用户旅程图分析为了准确挖掘青年女性使用睡枕的痛点和需求，采取深度访谈法，将使用睡枕过程划分成3个状态：躺枕头的仰卧状态、躺枕头的侧卧状态、躺枕头的睡眠状态。根据访谈获得了反馈信息，梳理用户在不同阶段内的行为和情绪体验，并找出用户的痛点和设计机会点，并以用户旅程图的形式进行描述，如图1所示。2.3构建功能需求层次模型针对用户旅程图中需求点模糊、零散的问题，运用KJ法将随着“她经济”时代的到来，女性健康服务行业的高速发展，解密女性消费需求，把握住当代女性的消费诉求，成为市场的关注点[1]。女性社会地位的提高和经济收入的增加，使女性用户作为潜在目标用户有待被进一步研究，女性群体始终是一股不能被忽视的消费力量[2]。科学有效的睡眠可以消除疲劳，减缓机体疼痛。睡眠约占人生命总时长的三分之一，良好的睡眠质量对人体的健康至关重要[3]。与男性相比，女性遭遇睡眠质量困扰的风险更高[4]。在现代工业经济中，家居用品设计主要为人类居家生活提供服务，以满足人们的生活需求和解决人们日常生活中所遇到的问题为出发点[5]。枕头是必不可少的日常寝具，良好的睡眠体验与舒适的枕头密不可分。文章针对青年女...
