12345政务服务便民热线知识库是热线话务人员直接解答企业和群众诉求事项的重要依据。为充分实现精准化、全覆盖的有机统一，激发知识库在推动热线平台运转方面的强大动力，按照省营商环境建设局对加强知识库建设管理工作提出的具体要求，铁岭市营商局领导高度重视，强调要严格按照省局要求，进一步落实责任，对照省局标准，开展铁岭市知识库建设工作，全面提升知识库的管理水平，切实做到心系百姓、为民解忧。市12345热线平台按照标准化录入、智能化调取、常态化更新、规范化管理的要求，逐步完成全市知识库搭建工作，拟在2023年将知识库信息数量提高至10万条，大力提升铁岭市12345政务服务便民热线知识库的实用性。一是广泛动员，完善知识库报送。为了更好完成全年工作目标，加快推进铁岭市12345政务服务便民热线知识库信息完善工作，铁岭市12345政务服务便民热线平台向各县（市、区）、市直各承办单位下发《关于完善12345热线平台知识库建设的通知》，要求各承办单位齐抓共管，做好知识库信息的上传、维护及省点题的按时回复工作。二是强化管理，明确知识库制度。市平台要求各县（市、区）要建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库，向铁岭市12345政务服务便民热线平台推送最新政策和热点问题答复口径、及时更新专业知识库的责任机制。明确各县（市、区）、市直各承办部门的职责清单，并要求各相关部门上报工作负责人和联系人名单，保证相关要求能够第一时间落实到人。另外，铁岭市12345政务服务便民热线平台还将知识库建设列入2023年度重点工作，每月对知识库信息数据情况在《12345月报》中进行总结通报，确保在规定时限内按要求保质保量完成知识库建设工作。三是精准高效，规范知识库录入。要求各县（市、区）每月上传知识库信息不少于1000条，市直11大行业单位每年上传知识库信息不少于2000条。在督促各承办单位上报知识库信息的同时，制定知识库信息录入的标准模板、录入格式和审核规范。要求上传的政策法规、热点问答、办事指南、通知公告等内容及时更新、全面准确、突出要点。同时，针对省点题的回复严格执行“一问一答”，格式规范。四是提升质效，更新知识库信息。为充分发挥知识库整体功能和实际效能，推动热线平台运转更加高效、快捷，铁岭市12345政务服务便民热线平台努力实现知识库报送常态化管理，按照“谁提供、谁维护、谁更新、谁负责”的总体原则逐条逐项梳理部门信息，清理失效内容，并对平台事...
