退役军人服务工作经验材料退役军人服务工作经验材料近年来，我市积极探索退役军人服务新模式，创新设立接待岗、服务岗、走访岗等岗位制度，切实提升了退役军人服务质效，不断增强退役军人获得感幸福感。一、设立“接待岗”促服务提速。在市退役军人事务局设立退役军人接待岗，提供“一站式、窗口式”综合服务使服务工作便捷、高效。接待岗值班人员由市退役军人服务中心工作人员及聘请的法律顾问组成，主要负责信访接待、矛盾调解、法律援助、解困救助等。同时，依托网络和信息系统实现退役军人在家就能咨询办理业务，有效提升退役军人的满意度和获得感。截至目前，退役军人接待岗共接访退役军人350批次968人。二、设立“服务岗”促服务提质。设立关爱退役军人服务岗，聘请政治过硬、作风过硬的退役军人到服务岗工作以“老兵接待老兵、老兵服务老兵、老兵关爱老兵”方式用老兵情节去化解老兵心结，实现老兵问题老兵办。同时明确工作职责，加强对服务岗工作人员的教育培训力度，不断提高服务退役军人的思想政治觉悟和业务水平，更好地落实退役军人各项保障服务工作，全力提升退役军人保障工作水平。截至目前，关爱退役军人服务岗聘请退役军人13名。三、设立“走访岗”促服务提效。创新退役军人服务模式，探索建立“走访岗”模式，变“坐等来访”为“主动联系”，深入乡村与退役军人面对面，推动形成常态化走访联系模式，及时掌握退役军人相关情况，对退役军人反映的困难和问题及时办理，切实维护退役军人合法权益，打通服务退役军人的“最后一公里”。截至目前，依托“走访岗”走访242批次263人，解决21名退役士兵安置历史遗留问题。
