市民热线工作经验交流材料市民热线工作经验交流材料今年以来，我镇聚焦为民办实事、解真忧的服务理念，结合市民热线办理工作实际，及时跟进掌握群众需求的新特点、新变化，创新推行“一心两线三化解”工作法，全力推动市民热线办理工作走在实处，落进心坎。辖区内市民热线办理做到了四个100%，即响应率100%、按时办理率100%、解决率100%、综合满意度100%。一、坚持“一颗真心”办到底。锚定为民办实事、解真忧的服务理念，以满足人民群众需求为标准，持续改革创新，切实提升服务水平和热线影响力。镇党委、政府主要领导每月中、月底定期召开专题调度会议，听取工作进度奖优惩劣，对不按照要求办理为民实事的相关责任人严肃顶格处理。创设“一汇报两碰面三定人”，即办理情况半月一汇报；具体办理人员同反映诉求群众碰面，镇热线办理人员电话或现场对办理情况进行满意度回访调查；定分管领导、定帮包负责人、定具体办理负责人的创新工作机制，打造形成主要领导亲自抓，分管领导靠上抓、工作人员具体抓的工作格局，夯实了“一颗真心”办到底的责任感、使命感。二、优化“两条线路”全贯通。坚持线上+线下两个结合，全方位多角度宣传为民服务相关政策。一是线上全问答。设立专线，安排专人及时予以解答，做好政策解读和宣传引导。截至目前，利用各级官方媒体发布宣传信息30余条，转发各级微信工作群、村居网格群60余个，接听来电1000余人次。镇12345热线处理工作人员24小时全天候回应群众诉求，日常问题立即办，复杂问题限时办。二是线下广宣传。在新村办公点设置宣传展架、悬挂条幅在村内张贴宣传纸、发放明白页等，扩大工作的知晓度。同时安排热线处理工作人员定期到6个新村办公地点进行值班，向来访群众解答有关政策。以村为单位收集汇总“入户协助帮扶”人员名单，对于年龄较大、身患重病、无自理能力、长期卧床等行动不便的服务对象，坚持100%上门服务，切实把工作做实、将服务做细。截至目前，镇村两级工作人员提供上门办理服务200余人次，切实把服务做到群众心坎上。三、创新“三轨并行”齐推进。一是党建引领走在前。探索成立镇热线工作处理委员会，由镇党委书记亲自担任负责人，负责问题化解的统筹协调，向下延伸构建“镇党委书记—新村党委书记—网格党支部书记—村民党小组组长”的四级书记牵头化解模式。同时组织政法、纪委、信访、乡村振兴、民政等10个部门，对近三年来上级各系统出台的涉及问题化解的政策文件进行全面梳理，系统比对分...
