x机场集团航空地勤公司值机服务部青年文明号事迹材料xx机场集团航空地勤公司值机服务部青年文明号事迹材料xx机场青年职工怀揣梦想的种子，坚守岗位，秉承特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“地勤精神”，让青春的种子在三尺值机柜台生根发芽、落地开花。xx机场目前员工x人，青年员工占比x%，平均年龄x岁。日均保障航班x架次，服务旅客约x万人次，业务量占机场出港总量x%，主要为中外旅客提供国内值机服务、国际联程值机服务、贵宾厅值机服务、售票及旅客退改签服务等。先后荣获全国青年文明号、xx省巾帼文明岗等荣誉。誉的背后，是这支青春的团队对真情服务的执着追求。真情服务创造品质。xx机场原创推出“五心”服务理念：迎接旅客要热心，查验证件要细心，回答问题要耐心，排忧解难要诚心，特殊旅客要关心。实施“三提升”工作举措：提升旅客便捷出行率，提升旅客满意率，提升航空公司满意率。便捷出行有我先行。紧紧围绕便捷出行指标要求，成立“值机管家”保障小组，全员引导推广“畅想旅行”线上值机，加大“便捷值机”宣传及引导力度。全面推行便捷值机，实施持登机牌托运行李新流程。完成全年自助值机自助行李托运两项便捷出行指标，践行值机排队不超过8分钟服务承诺。运用精细化管理夯实“三基”。树立精细化思维，查找发现问题，针对作业岗位点多、线长、面广，各区域人员互相调剂难度大，人员分布散、广，新工多且业务能力、工作经验不足、处置能力偏弱等情况，分析航班量、客流量、行李量增幅，推出根据淡季、旺季灵活调整的弹性工作制班制，优化人力资源，保障员工在岗精力，控制减少服务差错。亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客。值机员，其实也是机场“百事通”！关爱服务无人陪儿童、轮椅旅客，专人引导旅客办理值机手续，指引旅客登机，耐心解答旅客各种各样的问题，这样的服务陪伴一直在继续。在“春运”、“暑运”、“黄金周”客流高峰及重大会议、重大活动保障中，“党员、团员示范岗”、“劳模示范岗”、“爱心服务柜台”亮身份、作承诺、真情服务温暖旅客美好出行。党建引领凝聚发展合力。党建引领，以党建带团建，开展谈心谈话，建立面谈机制；创建“读书角”，倡导“放下手机、开卷有益”生活方式。倡议“抵制雾霾，从点滴做起”公益环保理念；组织探望聋哑残疾儿童，关爱老人等公益活动；每季度组织员工集体生日会，每年举办岗位练兵、技术比武等技能提升活动；五四青年赛歌会，户外拓展，春游，嘉年华等，激发青年能...
