2021年上半年投诉举报分析报告2021年上半年投诉举报分析报告一、投诉举报基本情况截止于2021年6月23日，共受理消费投诉举报共1977件。投诉件1052件，举报925件，共计涉及争议金额1152.65万元，挽回消费者损失金额203.02万元。按来源分类，全国12315平台596件，省12315平台1381件。受理的消费投诉件1052数，已处理的消费投诉1044件，办结率为99.24%，投诉按时初查率为100%，调解成功率为60.44%，举报按时核查率为100%。同时，上半年回复咨询0件。截止于2021年6月23日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成120，新增0。消费维权站点57个，实现消费纠纷自行和解8件。从投诉情况分析，质量投诉317件，位列第一，占比30.13%；售后服务投诉165件，位居第二，占比15.68%；广告投诉109件，位列第三，占比10.36%；价格投诉101件，位列第四，占比9.60%；合同投诉83件，位列第五，占比7.89%；食品安全投诉66件，位列第六，占比6.27%；从举报情况分析，广告违法行为举报424件，位列第一，占比45.84%；产品质量违法行为举报167件，位居第二，占比18.05%；侵害消费者权益违法行为举报108件，位列第三，占比11.68%；违反登记管理行为举报67件，位列第四，占比7.24%；食品违法行为举报57件，位列第五，占比6.16%；不正当竞争行为举报28件，位列第六，占比3.03%；二、网络消费投诉举报情况共接收到网络消费投诉141件，受理141件，同比升降情况。从投诉对象分析，商品类投诉132件，占比93.62%；服务类9件，占比6.38%。商品类投诉较多的是一般食品、和烟、酒和饮料等方面；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务等方面。从投诉情况分析，质量投诉55件，位列第一，占比39.01%；食品安全投诉28件，位居第二，占比19.86%；广告投诉24件，位列第三，占比17.02%；售后服务投诉10件，位列第四占比7.09%；不正当竞争投诉5件，位列第五，占比3.55%；商标投诉2件，位列第六，占比1.42%；三、食品安全类投诉举报情况汇总截止于2021年6月23日，共受理食品安全类投诉件66件，举报57件，咨询计0件，其中共办结114件，涉及争议金额4.83万元，挽回消费者损失金额0.16万元，办结率为92.68%，成功率为48.48%。食品安全类投诉诉转案10件，举报线索查实立案件数12件，已查处22件。关于涉及食品安全群体事件情况（有，请提交具体情况；无，略过）。四、质量安全类投诉举报情况汇总截止于2021年6月23日，共受理涉及质量安全类投诉件317件，举报167件，咨询计0件，其中共办结463件，涉及争议金额118.12...
