创新服务群众改革试点工作汇报创新服务群众改革试点工作汇报我区作为全省首批“点菜单”式改革试点区县之一，聚焦群众所需、企业所盼、人才所向三个维度，通过畅通“发声”渠道，搭建“连心”平台，探索“深挖场景+差异化解决方案”模式，精准对接客体“点单”和政府“上菜”供需两端，加快形成公共政策制定社会参与、公共政策成效社会评价、公共政策成果社会共享的新格局。一、系统回应民生关切以“群众点单”办好民生实事。坚持“问需于民、问计于民”，探索建立“诉求收集—数字分析—综合研判—办理落实—跟踪督办—评价反馈—动态发布”全过程闭环管理体系。整渠道、重分析，整合行风在线、问政青岛等征集路径，以12345政务服务热线为依托，统筹民生热线、信访来访等平台资源，“一号响应”群众诉求。积极创建**区民声服务AI平台，建立市民画像数据库，实时监测、预警民生热点，实现政府“用数据决策”、民生诉求“有求必应”。抓实效、督落实，创新“吹哨报到”机制，完善“群众吹哨、街居响应、部门报到”群众诉求处置链条，直接由街道组织各职能部门召开现场办公会、工作专题会，一次办结、限时答复。探索设立“改革观察员”制度，邀请各级党代表、人大代表、政协委员、企业代表、基层群众代表等，组建观察员队伍全方位开展体验式督察，检验办理质效。造氛围、优体验健全民生新闻发布机制，创新打造“电视＋报纸+微信＋APP”的民声发布全媒体矩阵，实时通报社会公众关注的热点诉求信息和办理落实情况。完善民意回应机制，深入开展“群众提、群众议、群众评”活动，把群众满意情况纳入全区高质量发展综合绩效考核评价体系，实现群众诉求办结率达100%、二次办理满意率达95%以上。二、创新政企互动模式以“企业点单”优化营商环境。坚持“企业有所需、政府有所应、改革有所为”，站在企业的角度想问题、定政策、优服务，优化政府与企业的双向互动模式，着力打造一流营商环境。搭平台，倾听企业发展难题。建立企业诉求“一站式”办理机制，在全省率先搭建企业云服务AI平台，整合汇聚涉企数据，构建企业画像。实施区级领导联系服务重点企业、民营企业家列席重大会议等制度，对全区重点规上企业领导包联、靠上沟通。聚要素，助力企业创业投资。搭建“金企通”“崂融e”融资服务平台，引导开发一批“小微快贷”“孵化贷”等场景化、普惠型融资产品，搭建涵盖企业成长全生命周期的金融服务体系。在全省率先探索财政资金“拨改投”变财政无偿拨款为...
