2020年xx市纳税人办税缴费需求调查分析报告2020年xx市纳税人办税缴费需求调查分析报告为贯彻落实好党中央、国务院关于新冠肺炎疫情期间支持企业复工复产系列涉税政策，了解纳税人办税缴费需求，进一步提升纳税人满意度和获得感，2020年4月9日至2020年5月9日，国家税务总局xx市税务局通过省、市人民政府网站开展了“2020年xx市纳税人办税缴费需求调查”。现将调查情况分析如下：一、调查基本情况本次调查参与者以企业财务人员和企业办税人员为主，占比71.79%，企业负责人及其他人员共占比28.21%。企业行业主要集中在农林牧渔业、住宿和餐饮业、交通运输仓储和邮政业以及居民服务和其他服务业，均与此次“新冠肺炎”疫情关系密切，共计占比74.19%，其余行业占比25.81%，其中企业年纳税规模在500万元以下的占78.38%，年纳税规模在500万元以上的占8.11%。二、调查结果分析1、传统办税遇上“互联网+”，自助办税更受纳税人青睐。疫情发生以来，根据总局部署，xx市税务局推出了“网、微、端”等多种“非接触式”办理途径，切实保障纳税人、缴费人、税务工作人员的健康安全，维护税务工作正常秩序。本次调查显示，超过88%的纳税人选择江苏税务电子税务局、xx税务微信公众号（直通税务135平台）以及自助办税终端办理业务，同时，网络提供的登记业务、发票领用业务、发票代开业务、纳税申报业务等均有纳税人办理，充分说明纳税人办税主渠道已经从原来的实体大厅转向利用网络或者自助办税终端。2、宣传渠道逐渐多样化，政策推送网络接受度趋向明显。调查显示，相比传统的开办培训班、上门咨询服务，纳税人更倾向于自我接收政策宣传。宣传渠道中微信公众号推送消息、微信群通知、微信点对点通知占比近70%，纳税人可根据企业实际需求，关注相关优惠政策，点对点的推送以及微信公众号的推送既提高了针对性，也扩大了覆盖面，时效性也得到进一步提升。3、自助办税系统功能逐步提升，终端布局和操作界面仍需进一步完善。自助办税系统的使用进一步缓解了纳税人和缴费人有限的办税时间和日益增多的办税量需求之间的矛盾，但仍有部分纳税人对现状提出需要完善的地方。调查显示，有部分纳税人在办理网上业务时会出现错误，同时期盼通过网上以及自助办税终端办理的业务可以更全面，操作更简洁清晰，还有34.1%的纳税人提出需要增加自助办税终端的设备数量或者网点。4、纳税服务措施不断拓展，但公告送达、预约办理等方面上仍需进一步普及和提升。调查显示，有32.99%的纳...
