1独家原创:企业科学开展观学习心得体会党的xxx提出了全面建设小康社会的目标和任务，xxx进一步明确提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的开展观吗促进经济社会和人的全面开展。强调〞按照统筹城乡开展、统筹区域开展、统筹经济社会开展、统筹人与自然和谐开展、统筹国内开展和对外开放的要求推进改革“可以说，这就完整地提出了科学开展观并赋予新的时代内涵。通过学习，深刻地感到：科学开展观的提出，是理论创新的一个突出成果，体现了深刻的内涵和科学把握，对开展思路、开展模式不断探索和创新，对我们把握大局，做好各项工作，具有非常重要的意义。2通过学习?毛泽东邓小平江泽民论科学开展观?和科学开展观重要论述摘篇?结合中国移动数据业务，对网络结构和路由组织两方面存在的问题，要动态的解决，不要把问题堆积起来。数据业务的开展越来越快，优质效劳首先要靠网络质量，要解决一些效劳不好、态度生硬的问题，要推行标准化用于，下工夫提高效劳质量。落实好当前工作，加强标准管理，落实标准管理的各项工作。要抓好学习实践科学开展观活动，抓好研讨，理清业务开展思路。在本钱管理方面，节流和开源同样重要，只有本钱降下来，才能提高员工收入和提高效劳质量。3近年来，中国移动坚持把有效益的规模开展看作是积极探索科学开展规律，不断加深理解和全面落实科学开展观的实践过程。增值业务新增收入的增长已经超过传统的话音业务。要改变现有营销观念和方法，把增值业务从辅助性业务和移动业务的捆绑工具中解放出来。增值业务应该作为与移动、数固并列的第三业务来考虑，与之相适应的资源配备和考核方式均要适合调整的需要和系统的变化。增值业务产品和集团产品的创新要有组织保证人员保证，要切实改变产品短缺和不适应影响市场拓展和制约收入增长的局面。打造具有同业比拟优势的客户感知，要将客户投诉作4为企业的重要财富进行分析与开发，做好现有用户的需求研究工作；建立从客户前端到企业内部流程端到端的反应机制，形成闭环管理，提升客户特别是集团客户的响应速度；做精做实做出内涵。中国移动树立“践行使命,创优效劳,致力和谐〞的效劳理念，在提升效劳质量上力求更精更优。建立健全以客户为导向的效劳体系，为确保客户满意度的稳步提升，必须要制订明确的年度考核方案，相关效劳指标完成情况与人员考核挂钩，对所有业务制订了明晰的书面制度和流程，具体业务包括：呼入处理、工单闭环、质检、人员招聘与培训等。对流程进...
