第1页共2页四项制度心得体会首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度和效劳对象xx评议制度，这四项制度的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。这四项制度已在本单位践行了一段时间，从目前形势上来看，确实对我们的工作有了一定的促进作用，效劳对象通普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会：一、建立健全首问负责制。实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民效劳，工作人员要认真履行职责，对效劳对象要求办理事项的，第一个接待效劳对象来电、来访者（即首问者），要热情接待，周到效劳。接听应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。热情为到访者、来电者提供准确的信息。对到效劳对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对申办材料不符合要求的，必须当场验明和明确告知申办者，并进行详细指导和说明。对不属于本部门职责范围受理的事项，应当向当事人说明理由，并告知该事项的具体承办部门的有关联系，必要时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让效劳对象满意为止。对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，及时请示领导。二、全面推行限时办结制。指各级机关和具有行政管理职能的单位，依据法律、法规和有关规定，对其行政单位和管理效劳工程必须在规定时间内予以办结的制度。限时办结制是防止办事拖拉，进一步缩短办事时间，提高工作效率的一项根本制度，效劳部门要理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。三、严格实行责任追究制。责任追究制度是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制度、限时办结制度，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误行政管理工作第2页共2页或者损害行政管理相对人合法权益等行为予以责任追究的制度。四、效劳对象xx评议制度是检验效劳过程和对问题解决结果的反响，防止机关干部“不作为和乱作为〞的现象。通过学习我认为，首问负责制是开始，限时办结制是核心，责任追究制是保障，效劳对象xx评议制度是检验，这四项制度是一个有机的整体，环环相扣。建立和严格执行这三项制度及行政效能建设的其他配套制度，将形成强有力的约束机制，促使各部门特别...
